银行商户提质活动方案 从全新的角度，全面了解银行大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力，使银行大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。 内容:理论性和实战性相结合。 互动:采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括:游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。 结构:采用模块式结构，本课程8讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。 单元一的客户 1、客户期望值的掌握?分析客户的期望值?管理客户的期望值2、客户心理的分析?如何分析客户的心理?符合客户需求之活动的创意技巧实战模拟:以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力，提高活动的吸引力。 单元二大客户俱乐部整体规划与建设?大客户俱乐部建立的目的?大客户俱乐部性质?大客户俱乐部的会员?大客户俱乐部传播主题的建设?大客户俱乐部组织?大客户俱乐部发展步骤 ?管理建设基本原则?俱乐部建设的意义?俱乐部建设与全球通品牌建设关系?俱乐部联盟计划及管理。 单元三大客户俱乐部活动的策划常识?活动的类别?活动成功的要素?活动管理的4个阶段。 单元四 俱乐部的活动策划流程?既定行业用户 ?活动范围等制定?宣传俱乐部活动?收集入会意向?宣传策略的制定?活动设置?保持联络。 单元五俱乐部活动实施要务?活动场地佈置?活动设备佈置?活动时间管理规则?活动书面文件形式?活动服务人员?活动主持人?活动记录形式?活动追踪课堂练习:以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。 单元六 客户俱乐部活动的策划和管理技巧?一般活动操办技巧?广告宣传的创意与设计?广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合案例分析:以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解，提高技巧的运用能力。1、大型企业活动策划案例讨论 2、广告宣传影片观赏分析3、大型客户俱乐部策 划案分析。 单元七大客户俱乐部活动分级管理与服务?活动工作人员的角色、职责，必要的条件?了解自身角色与职责?建立活动管理体系?有效的监督及管理?活动管理工作的重点?工作人员的培训要点与方法?工作人员的出勤与考勤?工作人员的日常管理?有效的活动会议?活动管理常见问题?俱乐部的成本控制管理课堂练习:以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。 单元八投诉处理技巧?投诉顾客背后的危机?投诉顾客的分类?投诉顾客的心理?接待投诉的心理?投诉外理的技巧投诉处理情景演练:要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。 课程收获：@学习整合公司资源，为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。日通过实战模、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。e通过系统化、实习式的训练，迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8165bda866ce0508763231126edb6f1aff00716a.html