www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 中国联通有限公司苏州分公司职位说明书 职位名称 所属部门 所属单元 客户服务部经理 客户服务部 客户服务部 职位等级 工作地点 生效日期 苏州新区 职位编号 拟 定 者 汤康华 审 核 者 人力资源部、顾问等 职位目的 （简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献） ： 依据公司年度综合计划及各项服务规范，通过指导和监督各项客户服务工作，提高客户满意度，确保各项指标的完成 职位角色（简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色） ： 对外（客户、外部相关方） 对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者 对内（上下级及流程相关对内是本部门日常事务管理的决策者和领导者，是市场部、集团客户部及移动通信部相关业务的协调者 方） 职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目） 直接主管职位名称 分管副总经理 业务主管职位名称 省分客户服务部经理 本职位名称 客户服务部经理 同僚职位名称 市场部经理 计费信息系统部经 理 直接下属职位名称及人 数 副经理 1 人 经理助理 1 人 VIP客户服务中心主任 1人 综合保障中心主任 1人 业务下属职位名称及人数 各分公司客户服务领域 任职要求（请详列该职位最低需要的认可专业资格、学历、经验、以及其它特殊要求等） ： 分享中人网·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 最低学历 工作经验及要求 本科 专业要无 求 年龄范围 26岁以上 三年以上管理工作经验 必备的知识和技了解基本的财务知识、掌握管理理论、了解法律法规 能 素质要求 特殊要求 该职位应负的责任与贡献（请描述职位4—8项应负责任与贡献，包括主要活动和要达到的成果。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化、数据易采集） ： 序号 1 工作模块 目标与规划 责任与贡献 衡量标准 服务精神，领导能力，诚实正直，培养人才，合作精神 无 根据公司总体规划和综合计划，负责组织制定计划可操作性 本部门的规划目标和策略，分解落实，并根据市场环境变化，不断进行修正，确保服务工作的发展方向 2 服务体系建设依据公司的整体发展目标及客户需求，负责组客户满意度 与完善 织制定并完善公司的服务政策、流程及制度，建设公司的服务组织架构，持续提升公司服务水平 任务实施 依据本部门的目标和工作计划，调配本部门各任务完成率 项资源，指导1001服务、VIP服务、服务质量满意率 控制、寻呼增值业务工作的开展，确保各项任安全生产 务的完成 本部门各项工作进行监督、检查及指导，提出改进意见，保证工作的正确开展 根据本部门的业务发展需要，制定并实施部门员工的培养计划，并提出部门管理人员的任免建议，提升员工综合素质 根据公司的要求和部门管理的需要，制定并分解落实本部门的工作计划，指导下属做好日常工作，并进行数据的记录与辅导工作，在考核分享中人网·共建中人网 3 4 监督检查与指依据ISO、工作计划及相关工作标准，负责对及时性 导 5 人员培养 员工综合能力考核 绩效评价 考核的合理性、公平性、计划完成率 6 绩效管理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/82d8d8ef551810a6f52486d9.html