请听下面的对话。在2月24日下午有20多名新疆人涌进温州鹿城分局松台派出所 新：你们所长在吗，我们找他评评理，你们温州人太欺负人了。陈：请你们冷静一下，把事情和我们说说，这样我可以帮你们评评理。 新：抢着说：我们以前一直在人民西路由a托运部托运的，可是他们把托运费一提再提，我们承受不了，想换一家，可他们负责说：不托运，小心挨揍，你说这还有王法吗？ 陈安慰：你们先别激动，我们马上去了解情况。请你们相信我们，在我们没有调查清楚和处理问题之前，请你们配合我们警方，不要把矛盾激化。 新爽直：我们也正因为相信政府，才先来报案的，我们等你们消息。 新疆人走后，陈所长马上召集了第一警务区的民警 陈：同志们，这件事涉及新疆线的几十名旅客的利益，处理不好会伤害民族的感情。而且托运部这样公然威胁客户，也严重损坏我们温州的形象，社会的影响极坏，这是我们执法人员决不能容忍的。提问 请问：同学们，你们碰到这个矛盾该怎么去协调呢？请用协调原则来解决？ 故事继续往下 我们来看看，我们的人民警察怎么做的： （接着温剑锋警长下了命令）温：同志们，我们要把这件事办好，应立即调查此事，采取相应的措施，及时化解矛盾，让人民群众信任我们，特别是少数民族同胞。现在我命令：第一警区全体民警马上投入工作，第一小组传唤托运部法人代表吴某，第二小组到来福市场取证，第三小组去新疆人的住处周围了解情况，各组随时将情况反馈给我，大家分头行动。正当各组调查工作紧张有序的进行着时，下午五时半左右，派出所又跑来六七个新疆人，其中一个嘴唇上全是血。 新：你们派出所到底管不管，如果不管，我们自己解决，我们也不是吃素的，我们也有拳头也有刀。陈马上叫干警带受伤的新疆人去医务室清洗伤口，一边安慰新疆人：“我们理解你们心情，可你们应该给我们时间，我们应该了解情况。” 新：我们刚才回去后，在来福市场分开购货时，被一伙温州人打了，你刚才也看见了他嘴上都是血。 温：请你们一定要相信我们，我们会给你们一个满意的答复的。 随后，温警长召开了紧急会议，在简短的讨论后，温警长马上带了几位警务人员到新疆人的住所。 新疆人住所种子招待所，二十多名新疆人正盘腿坐在床上商议，整个房间烟雾缭绕，空气沉闷。 温：今天的事情我们很遗憾，是我们的工作没做好啊，局里对这件事很重视。所长已多次指示我们尽快处理这种违法行为„„保护人民打击犯罪是我们的职责，保护你们少数民族在温州经商的合法权益是我们的重要工作，请你们相信政府，不要蛮干。 新：警长，不是我们不相信你们，我们刚才主要是太生气了。 温：我能理解，不过你们能冷静下来是非常好的。不过，你们也要注意防范，我这里有联系卡，一有情况你们随时报警，这样吧，晚上我再派几个民警过来。 新：我们相信政府，我们尽量配合你们的工作，希望能尽快解决此事。 晚上，指导员王勤和民警林卫方再次来到新疆人的住处，做新疆人的思想工作，了解双方的情绪和动态，并留下四位治安队员守候在那里。第二天早上，召集了双方进行调解，最后，双方达成协议，托运部按原价继续发货，并赔偿有关损失。 提问：同学们，在这个协调中遵循了什么原则？ 明确：1、调查研究原则，这是基础，案例中就是很好的运用了这一原则，要了解事物的内部和外部情况。 2、 局部服从全局的原则，这是前提。这就象我们个人利益要服从集体利益，但是我们在局部服从全局时，也要充分考虑局部的利益，这样才更加有利全局目标的实现。 3、 注意思想教育原则，在整个案例中，派出所同志非常注意思想教育，因为这是协调工作能否做好的保证。4、 按职能、分层次负责原则。比如陈所长在接到案情后，明确责任，统一协调，分工落实。这一原则是关键，如果没做到这一点，会出现职责分工不明确，不利于调动各方面的积极性，容易让矛盾激化。 （3案例一 领导班子召开办公会议，办公会上作出了一系列的决定，恰好在a领导因公出差缺席，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生误会，产生矛盾。这个时候秘书该怎么办？学生讨论， 加强沟通，化解矛盾：及时向缺席者传达；主动介绍应急情况 （4）案例二两人在讨论公司发展的计划方案，a经理认为自己的方案能为公司带来利益，b经理认为自己的方案能为公司带来声誉。两个人是公说公有理，婆说婆有理，都坚持要用自己的方案，正争的面红耳赤时秘书小王正好有事到经理办公室，a、b经理看见小王拉着他评理，小王看他俩的架势，大有争个你输我赢的味道，请同学们帮帮小王，他该怎么办？ 请其他同学来发言，恰当变通，淡化矛盾：恰当变通、淡化矛盾，转移话题、暂时分离 或者：融合认识，缓解矛盾：缓和气氛先降温；创造时机促交谈 （5）下面请听一则成功的案例 飞燕实业总公司张总经理和王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在期间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。机会终于来了。一天总经理病了，住进了医院。 阎秘书（到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对）总经理说：“张总，您好！身体好点了吗？我是代表王副总经理来的。总经理您病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望您，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可，这不，他让我把这些东西带来。” 张总：“真的，王总？”阎秘书：“是啊，听说您病了，王总老唠叨着要来呢？” 张总听后很感动，连说：“谢谢”。事也凑巧，过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院。 阎秘书（到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对）王总说：“我是受张总委托来的，张总原打算下班后和我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您！” 躺在病床上的王总听后，感动的热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离。驱散笼罩在他们心头的乌云。 王总出院后，主动与张总打招呼，王总：“张总，您好！”张总也热情问候：“王总，身体恢复了吗？” 两人和好如初。 分析说明：阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感情上有距离，再工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。事实上，领导之间的矛盾，绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。秘书人员对这种非原则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾的化解，增强团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大分歧。从阎秘书成功协调两位总经理的案例可以看出，秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用，一个称职的秘书要尽力促进领导双方的沟通和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解，秘书可以说点“假话”，“编”点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问题。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9cc20e681eb91a37f1115c81.html