9个步骤建立起顾客对你的信赖感 在销售过程当中，你必须花至少一半的时刻建立信任感。而建立信任感的第一个步骤确实是倾听。 专门多推销员认为topsales(顶尖推销员)确实是专门会讲话，事实上真正的topsales是专门少讲话的，而是坐在那儿认真地听。 要做到一个专门好的倾听者， 第一，你必须发咨询专门好的咨询题。 最顶尖的销售人员在一开始差不多上持续地发咨询，“你有哪些爱好？”或是“你什么缘故购买你现在的车子？”“你什么缘故从事你目前的工作？” 打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式确实是有人专门认真地听他讲话。 因为在现代的生活中专门少人情愿听不人讲话，大伙儿都急于发表自己的意见。因此假设你一开始就能把听的工作做得专门好，你跟他的信任感差不多开始建立了。 第二个增加信任感的步骤是颂扬他，夸奖他。例如讲，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的颂扬，不是敷衍。记住，颂扬会建立信任感。 第三是持续地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，但是只要他是对的，你就要开始认同他。 第四是NLP也确实是“神经语言课程”谈到的“仿照”。 我们都明白人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，因此通常我比较能够沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去专门大的信任感和阻碍力。因此当我每次销售的时候，我会持续地调整。我讲话的速度，来符合对方讲话的速度。 第五是产品的专业知识。如果你没有完整的产品知识，顾客一咨询三不知，如此赶忙会让顾客失去信任感。 第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他差不多上看书的封面来判定书的好坏。一个人不了解另一个人之前，差不多上看他的穿着。因此穿着对一个业务员来讲是专门重要的。记住，永久要为成功而穿着，为胜利而装扮。 第七是推销前一定要做完全的预备，预备得专门详细。最好能在拜望顾客之前，完全地了解顾客的背景，如此顾客对你会更有信任感。 第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会讲：“OK，如果你讲的差不多上对的，那你证明给我看！”因此见证专门重要。 最后一个建立信任感的方式，确实是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人讲：“我什么缘故要听你的？你觉得那个训练能够关心我们公司吗？” 这时候我就会show(展现)出我们曾经关心IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。但是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在白费他的时刻。 建立信任感，我刚才差不多提到了几个方法。 接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信任感，你认为是几分。 从那个小小的过程当中，你能够明白，那个顾客10分，他百分之百地相信我。那个顾客可能只有5分，他还半信半疑。那个是7分、8分…… 如果你专门明确地明白你跟顾客的关系，你就能够运用以上的方法把这些顾客的信任感重新建立起来。如此子其他的后续推销工作就会顺利许多。 还有一点专门重要，确实是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作专门困难，不可能每一个人对你都专门中意。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不行印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。 只要你做这两件情况，我想就能够让你的业绩提升。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a1b14709306c1eb91a37f111f18583d048640f5f.html