医院管理学补充部分 第一章 绪论 1、医院管理学：是研究医院管理现象及其规律性的科学。是管理科学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。 2、医院管理：是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。 3、医院的性质：福利性 生产性 经营性 4、近代医院发展的主要特征：分科化 正规化 普及化 5、管理的对象、内容和过程。（自认为不重要，教材10页，有兴趣自己阅读） 第二章 组织管理 1、我国大的综合性医院的职能结构（用框图解释） 见教材20页 2、一长三部制：见教材23页 3、部门的划分：医院部门划分通常是数种部门划分方式的综合，如按时间（三班倒轮班制），按顾客（门急诊，住院部等），按职能（行政后勤等）。目前我国医院的主要构成部门一般可分为诊疗部门、辅助诊疗部门 、护理部门、机关职能部门与后勤保障部门和其他部门 。 4、医院职能机构设置模式：见教材21页 第三章 人事管理 1、人事管理主要内容：1）岗位设置 2）人员配备 3）人员培训 4）人员考核 5）人员奖惩 6）劳动人事统计和人事档案管理 2、岗位设置的原则：1）按需设岗、因事设岗 2）合理结构的原则 3、人员配备的基本途径：外部选拔（招聘），内部选拔 4、人力资源开发包括的内容：人力的选拔、培训和考核工作。 5、人员考核的内容和方法：内容：德、能、勤、绩 方法：1）定性考评 2）定量考评 第四章 医疗机构 1、康复医学：是为了达到康复的目的，侧重应用医学科学技术和康复工程等手段，努力做到早期评价，早期康复治疗，早起恢复并且和社会康复、教育康复、职业康复相配合，借以改善以至于恢复残疾者生理上、心理上的整体功能障碍，为重返社会创造财富。 2、医疗管理：是指对医院医疗活动全过程进行的组织、计划、协调和控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。 3、医疗管理的基本原则： 一是病人第一的原则，即一切从病人需要出发 二是安全有效的原则，即把医疗质量放在首位 三是首诊负责制原则，即对首诊病人做到及时、认真、负责 四是重点加强的原则，即对重点病人，如急症，重症，疑难病人做到重点保证。 4、医疗管理的主要职能：1）制定医疗管理计划 2）合理组织医疗技术力量 3）制定各项医疗规章制度 4）做好医疗活动中的协调 5）检查评定医疗效果 5、住院诊疗组织的概念和业务工作： 概念:是指对入院病人实施诊疗活动，发挥诊疗功能的组织设置及医疗技术人员能级机构方式。 业务工作：检诊，查房，会诊，病例讨论，计划诊疗，病历书写，晨会，值班制度，随访及其他内容。 6、急诊科的设置：有两种，一类是把急诊工作作为医院门诊的一部分，在门诊部内设急救室，属于门诊部管理。另一类是与门诊部并列的急诊科，有时为加强急诊工作的开展，设立急诊中心，一般一级医院设计就是，二级以上综合医院设急诊科。 7、院前急救的内容：现场急救 搬运 监护运送 第六章 护理管理 1、护理技术管理：是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使护理技术能够准确、安全、及时、有效地用于为患者服务，达到以优质、高效为目标的管理工作。 2、护理质量管理：是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法与工具，一切从病人角度出发，对护理工作过程和服务实施控制和改进。 第七章 医院质量管理 1、全面质量管理：是通过专门的组织、制定质量计划、在系统内开展连续的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。 2、标准化：即在经济，技术、科学及管理的社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 3、流程图的基本要素：投入，步骤和产出 第八章 医疗安全管理 1、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 2、医疗安全的重要意义： 1）医疗安全是实现优质医疗服务的基础 2）医疗安全是患者选择医院的重要指标 3）医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件 3、病人的权利的定义：是指病人应行使的权利和享受的利益。 4、医疗纠纷的概念及原因： 概念：是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。 原因：医院方面（医疗事故引起的纠纷，医疗差错引起的纠纷，服务态度引起的纠纷，不良行为引起的纠纷） 病人方面（缺乏医学知识和对医院故障制度不理解；病人及家属不良动机造成的纠纷） 第九章 医院感染管理 1、消毒的分类：根据消毒作用水平（高效消毒，中效消毒法，低效消毒法） 根据消毒的目的（疫源性消毒，预防性消毒） 第十一章 医院信息管理 1、医院信息管理：就是把医院管理过程作为医院信息的收集、处理、应用和反馈的过程， 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/accc4118fad6195f312ba63b.html