信访工作流程图

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附5:

信访工作流程图

登记

1.群众来信、来电、来访； 2.上级领导交办； 3.其他部门交办；

受理

属于法定职权范围的信访事项，应认真调解，调解不成的，予以受理

不属于法定职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的部门提出

能当场答复是否受理的，当场答复；不能当场答复的，15日内填写《信访事项受理情况告知单》

上报上级领导或其他部门，并告知信访人

各股（室）、执法大队收到信访分办件后，向有

各执法大队直接收到信访事项，由其自行办理

信访法规股自受理之日起60日内出具答复意见书

办结后，交信访法规股备案

告知信访人

关单位或人员调查了解，并在15日内将反馈件交至信访法规股

上级领导或者其他部门答复

领导审办和审签

归档

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