什么是400电话呼叫中心
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400电话呼叫中心 什么是400电话呼叫中心，在日常工作中，很容易将400电话和呼叫中心这两者概念混淆，准确来说呼叫中心和400电话是两个独立的概念。 那么400电话和呼叫中心的有什么区别和联系呢？什么又是400电话呼叫中心呢？今天云翌通就来为您详细地解答这个问题。 400电话与呼叫中心的关系 一般来说，400电话只具备简单的电话接听呼叫功能，而呼叫中心系统功能则更加强大，从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品，400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已，所以称之为400电话呼叫中心。 具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外接的号码，这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码，如：800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码，需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码，所以说400电话只是呼叫中心的一个接入号码类型。 呼叫中心能接入的特殊号码 1或9开头的短号码： 1或9开头的短号码可以用来作为接入号，还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。1或9开头的此类短号码，需要特定的机构才能够申请使用。 400号码： 400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。 一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。 400电话公司可以做到统一管理，提升公司形象，给客户留下专业值得信赖的印象。 目前400号码的几大号段分别是中国电信的4009号段、4008号段；中国移动的4001号段、4007号段；中国联通的4000号段、4006号段。 800号码： 全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为自己唯一的号码，用来对外显示，做到全公司电话统一管理。 800号码的主要特征是由被叫方（也就是拥有800号码的企业）集中支付电话费用，而主叫方不付费用，用户是免费拨打电话。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿，但也显著提升了企业的话费成本，所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。 什么是400电话呼叫中心 通过对400电话和呼叫中心的区别比较，我们了解到所谓400电话呼叫中心，实际上就是使用了400电话作为唯一对外显示号码的呼叫中心，这也是目前最常见的一种呼叫中心形式，也可以用其它的号码作为接入号接入呼叫中心系统。 对于办理了这种400业务的企业，如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备来自己搭建一个小型的呼叫中心，升级电话客服功能，使呼叫系统功能更加智能化。 但在实际的操作中，有趣的是三大运营商一般很少亲自受理400电话业务，而把将超过8成的业务量都分发给了各地的代理商。这些代理商中有实力的一批，一般都有自己专门的技术研发团队。在合作中，三大运营商主要负责提供400号码资源及资质，而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。 具体来说，这些大型代理商将从运营商那里拿来的400号段整合进自己开发的系统，并为企业用户提供一个在线的管理平台，从而让400电话也具有呼叫中心的一般功能，如：语音导航IVR、访客等待、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。 400电话系统是企业接待客户的一种电话服务方式，从根源上来说，400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务，仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能，只能接听，不能外呼，更不用提那些呼叫中心的功能，接听功能比较单一。 这个在线的400电话管理平台，实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心，让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。 当然，对于坐席数量要求较高的企业也可以选择自己搭建／外包一个规模较大的呼叫中心，自己铺设线路，购置软硬件等，同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。 其实，400电话跟一般电话用户没有多大的区别，400电话是作为呼叫中心的接入号，对呼叫中心系统的开发，满足不同企业的呼叫需求才是呼叫中心的核心。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c677f51df042336c1eb91a37f111f18583d00c9f.html