冰雪因自己而融化 ——《自己拯救自己》读后感 近期我阅读了塞缪尔·斯迈尔斯的《自己拯救自己》一书，阅读后十分感慨，对自我的认识又加深了一层。确实，只有自己才能拯救自己，成功的立足点在于我们自己，我们每个人最大的财富其实就是我们自己。尤其是现在餐饮行业面临着危机的时期，我们的经营思路必须随着社会的大环境而变革。面对餐饮的冬天，我们不能抱有等待的心理、埋怨的态度，此时此刻我们要深思，更要明白最能拯救自己的是我们自己。可是，在我们的身边，很多人没有意识到这一事实。这也正是大多数人的悲哀！ 我们身边不少人会有这样的想法： “机遇始终没有眷顾我。” “我的才华被埋没了。” “单位的环境不好，阻碍了我的个人发展。” ······ 类似这样的理由还有很多很多……一千个人就会有一千个理由，然而事实上并非如此。斯迈尔斯认为，我们每个人都有巨额的资本去成功，我们每个人本身就是自己的一笔财富，那么，既然拥有巨额财富还失败，还终生碌碌无为……那只能表明一点：我们没有发现自己并很好地开发好自己这笔巨大的财富。 我的岗位是收银员，主要负责酒店餐饮的各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。怎样才能为留住客人发挥出自己的力量，在这里与大家分享我的心得： 一、 对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！ 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 我们的岗位虽属于后台部门，但我们也和前台服务人员一样每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把方便让给客人，把困难留给自己”。对酒店的常客，我们提供细致入微的服务，了解客史信息不仅仅是服务员的工作，要做好收银工作客史信息的收集与熟记也是十分重要的。与客人的交谈与关心，让客人感觉到在我们酒店颇受重视，回头客自然会多。 三、 不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。才能更正确的认清自己，发挥自己的力量。 亨利·沃德·比彻曾说过：“每个人应该思考的不是他已经有什么，而是他应该做什么。”也就是说，即使你碰巧出身名门，家财万贯，或者家世显赫-----再或者这些条件都具备-----但是如果你自己没有自立的意识，总是抱着“背靠大树好乘凉”的想法，那么对不起，你永远都不可能以成功者的姿态出现在众人面前。 同样是活着，有的人活出的是风情万种、百味人生，有的人活出的是一股怨气，而那些丧失了激情，丧失了创造力的人活出的是一种无奈与痛苦。这个世界是公平的，只要活着就意味着拥有机会。人生就像是一次爬山，爬的比你高的不一定比你强壮。同样，现在爬的比你高的人也不一定就永远比你高，因为你活着，活着就意味着永远机会，意味着你还有未来。 请珍惜自己，因为我们本身就是一笔巨大的财富，这是生命赋予我们的。我们要坚信自己能抵御寒冬，有句话说的好“冬天来了，春天还会远吗？”让我们一起努力，发挥自己的光芒来融化冰雪吧！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cb444ec17ed184254b35eefdc8d376eeafaa1773.html