《管理学》第四章复习思考题 1、 请从不同层面解释全球化的内涵？ 答：全球化应指信息全球化，也可简称信息化。我们可以从宏观和微观两个层面来理解“信息化”。 从国家地区或社会层面，1997年我国召开的首届全国信息化工作会议，把信息化概括为“培育，发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程”。并把国家信息化概括为“在国家统一规划和组织下，在农业工业，科学技术，国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程”。 从企业政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。 2、 为什么信息化能够带来经济增长和企业成长？会有负面作用吗？ 答：信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关。2000-2010年，在中国各省区市社会经济发展过程中，信息化水平在总体上对其人均国内生产总值有较强的作用力，而且，随着我国信息化进程的不断推进，中国各省区市信息化发展对社会经济发展的促进和拉动作用不断增强。 信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段。利用我国电子信息百强企业2005-2007年的面板数据研究表明，企业信息化投入对企业规模，利润和创新成果增长存在显著的正向影响。对2010年南京制造业企业的调研数据的分析也表明，企业信息化水平与企业绩效存在显著的正向关系。 信息化对于经济增长和企业成长是没有负面作用的。 3、ERP是发展而来的？相比MRP和MRP II，其进步在哪里？ 答：ERP即企业资源计划，这个概念是1990年初由美国Gartner Group Inc公司在总结当时MRP II软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP的进步在于： 1、 在资源管理范围方面的差别。MRP II主要侧重对企业内部人财物等资源的管理，ERP系统在MRP II的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链所有环节如订单，采购，库存，计划，生产制造，质量控制，运输，分销，服务与维护，财务管理，人事管理，实验室管理，项目管理，配方管理等进行有效管理。 2、 在生产方式管理方面的差别。MRP II系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造，批量生产，按订单生产，按订单装配，按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。 3、 在管理功能方面的差别。ERP除了MRP II系统的制造，分销，财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供产需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理，实验室管理，设备维修和备品备件管理；支持对工作流程的管理。 4、 在事务处理控制方面的差别。MRP II是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差。而ERP系统支持在线分析处理，售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力。 5、 在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别。现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间，企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支持扩过经营的多国家地区，多工厂，多语种，多币制应用需求。 6、 在计算机信息处理技术方面的差别。ERP系统采用客户/服务器体系结构和分布式数据处理技术，支持internet/intranet/Extranet，电子商务，电子数据交换。此外，还能实现在不同平台上的互操作。 4、 何谓客户关系管理？如果开展客户关系管理？ 答： 客户关系管理既是一种应用软件技术，也是一种管理理念。该理念认为，与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉。作为一种软件技术，它是利用信息科学技术，实现市场营销，销售，服务等活动自动化。 客户关系管理的实施一般分为四个阶段，这四个阶段也体现了管理要素。第一阶段是客户获取，通过邮寄，电子邮件，访问等沟通手段，解释产品或服务的特征和效果，为争取新客户而建立关系。第二阶段是客户保留，采取个性化沟通方式让客户了解相关的产品的服务信息，让现有客户不断的购买现有产品和服务。第三阶段是客户拓展，继续采取个性化沟通方式不断促进交叉销售，即向客户销售其他类似的产品和服务；以及不断促进升级销售，即拓展产品或服务系列，销售更贵，档次更高的产品或服务。第四阶段是客户选择，利用数据库分析和建立模型，找出最理想的目标客户群，进而上述的获取，保留，和拓展等沟通营销只针对最理想的目标客户群进行。 5、 何谓供应链管理？基于web的供应链管理系统，有何新发展？ 答：供应链管理是组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调。它是对嵌入于采购生产物流之中的所有活动的计划与管理，以及与供应商，中介机构，第三方服务提供商或客户等渠道伙伴的协调和合作。 供应链管理系统中成员企业的信息系统由两部分组成，一是企业自有的内部信息系统，如ERP系统，另外一个是成员企业间用于信息交换而提供的web服务。不同的系统平台，不同的机器都可运行web服务，因此开发成员企业的web服务组件，可以实现成员企业间的信息共享和交换，构建完整的供应链管理系统。 6、 大数据给我们的管理活动带来什么挑战？ 答：人们进入大数据时代以后，大数据正以风驰电掣的速度奔腾而来，既给我们提出了严峻的挑战，也给我们调整产业结构，提高生产效率，实现管理现代化，振兴中华提供了绝佳的机会。我们必须更新思维，充分认识到大数据时代，管理无论宏观或微观层次都将发生颠覆性变革，并应及早制定相应的发展战略和实施举措。 企业的层级组织将更加扁平化和去中心化，原有的一些层级可能被许多开放的项目组所取代，每个项目组承担明确的目标和任务，直接面向市场和用户，自主地进行频繁沟通。企业的CEO依然存在，其主要任务就是制定企业方向和战略，聚集和分配资源，给各项目组提供人，财，物，市场资源的支持，并监督检查他们的工作。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d127cce2250c844769eae009581b6bd97f19bc25.html