龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 加强城市管理精细化工作 作者：上海市建设交通工作党委 来源：《党政论坛》2018年第09期 2018年，是上海市城市管理精细化三年行动计划的启动之年，又恰逢首届中国国际进口博览会在上海召开。加强城市管理精细化工作是保障进口博览会的坚实基础，圆满完成进口博览会保障工作又是对城市管理精细化水平的最好检验。为此，建设交通系统认真贯彻落实市委市政府的工作指示，按照市文明办的任务部署，进一步强化“围绕中心、服务大局”的工作定位，突出抓好“强服务”“提士气”“促共治”三项创建任务。 一、突出抓好“强服务”，以窗口创建为抓手，推动服务质量上台阶 遍布全市的各类服务窗口是中外宾客体味上海城市品质的重要载体，是上海服务品牌的具体呈现。46家进口博览会窗口服务保障工作参与行业中，有22家来自建设交通系统，我们深感责任重大、任务艰巨。为此，在5月30日召开的建设交通系统精神文明建设工作会议上，按照市文明办的总体要求，我们部署开展了“迎进口博览会 展文明窗口风采”主题创建活动，依托全系统“行业文明、单位文明、工地文明”三个文明一起抓的创建格局，22家窗口行业、247家各级文明单位以及当年度申报文明工地的建设项目全员创建，共同塑造三位一体助力进口博览会的建设交通 “大窗口”形象。 1.行业创建方面强化“服务精细化”导向，抓好“四个一双”创建任务（即双学、双亮、双评、双促） 一是双学：学进口博览会知识，学精细化服务技能，提高专项保障能力和专业技能水平。学进口博览会知识主要是以相关基础知识为主，结合各国文明礼仪常识、双语、手语、接待用语、言行禁忌等内容；学精细化服务技能主要是以18个建设交通系统服务品牌精细化工作做法为学习标杆，强化服务规范、服务技能培训和职业道德教育。二是双亮：亮服务承诺，亮示范窗口，在行业内外接受广泛监督。亮服务承诺是指全系统各服务窗口在醒目位置公开本行业服务承诺；亮示范窗口是指结合市文明办建立《行业服务品牌培育清单》的要求，向社会公开一批示范窗口，公开内容包括窗口名称、地址、服务内容、负责人、监督方式等信息。三是双评：开展社会评价和行业评选，补齐服务短板，树立服务标杆。社会评价方面主要是根据市文明办梳理 《行业窗口服务短板清单》的要求，紧扣“决战200天”“冲刺100天”两个节点的行业城市文明指数测评，并结合大调研工作，聚焦“难点”“痛点”“堵点”，制定和落实整改措施；行业评选方面主要是积极参与市文明办组织的“迎进口博览会，寻最美服务窗口”评选活动，以亮出的示范窗口为基础，进一步评出优秀服务窗口。四是双促：促进提高文明创建的行业贡献率和社 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d54fb0f759fb770bf78a6529647d27284b733785.html