人民调解五步工作法 一，接待当事人，情绪稳控要到位。 在矛盾纠纷中，当事人的情绪往往很激动，心里面都窝着火，憋着气。我们要仔细观察当事人的情绪变化，及时做好开导和消气工作。稳定当事人的情绪。请当事人坐下来喝杯水倒杯茶，让他们感受到我们为当事人解决问题的诚意，并静下来听当事人述说。这样，当事人过激的情绪，在不知不觉中慢慢就趋于缓和，并建立对调解员的信任，为化解矛盾打下基础。 二，调查取证，证据收集要到位 听取当事人的意见后，要求当事人提供相关证据。了解当事人的陈述真实性。调解员需要进一步调查取证。对纠纷发生的现场或者相关知情人进行走访，取得明辨是非划分责任的第一资料。 三，劝导调解，法律宣传要到位 用通俗易懂的语言宣传法律法规，让当事人明辨是非曲直，才能从根本上化解矛盾平息纠纷。法律宣传起到润物细无声的效果和作用。能提高当事人的法律意识，还能像播种机一样达到化解一件教育一片的效果。 四，多措并举，思想转化要到位 通过法、理、情的劝导，转化当事人的思想。使当事人认识到各自的过错及过错大小，明确各自应承担的责任。有些当事人的文化水平不高，理解能力差。任凭你如何宣传法律知识，他就是不听。这时我们不妨找当事人亲属或者他比较信任的朋友。请他们去做当事人的工作，往往能达到事半功倍的效果。 五，制作调解协议书，法律依据要到位 双方当事人意见达成一致后，要尽快制作人民调解协议书，调解协议书是具有法律约束力。当事人可以向人民法院申请司法确认。经法院确认后，当事人可以向法院申请强制执行。调解协议书制作要详细合法合理。 当我们看到一对对夫妻因家庭小事闹得不可开交，经过苦口婆心调解破涕而笑，当我们看到一个个乡邻因鸡毛蒜皮之事而大动干戈，经过我们耐心的劝解而握手言和，当我们看到一件件问题得不到解决或因有关部门处理不公而想上访、经过依情依理、依法劝说、最终打消了上访念头，我们看到了自身价值。我们会深深地爱上人民调解工作。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d58b7f661b2e453610661ed9ad51f01dc28157a1.html