浅谈军工企业质量管理的意义与措施 作者：胡爱明 胡彬妍 来源：《中外企业家·下半月》 2014年第8期 胡爱明1 胡彬妍2 （1. 中国电子科技集团公司第三十八研究所，合肥230088；2. 桂林电子科技大学商学院，广西桂林541004） 摘 要：现代企业质量管理就是要以顾客满意为导向，满足顾客多元化、个性化需求。实施质量管理，有利于提高企业的项目管理水平，使其在市场竞争中占绝对优势，从而为企业创造更多的经济效益及社会效益。项目质量管理体系，包括质量控制、质量计划和质量提高等过程，项目的质量管理指的是保证项目满足这些要求和过程的一种体系。 关键词：质量计划；顾客满意；质量管理；项目管理 中图分类号：F830 文献标志码：A 一、知识经济条件下企业实现顾客满意的措施 企业要进行有效的质量管理，在开展工作之前必须先对顾客的需求和期望进行详细的调查与了解，因为技术再高的产品，如果顾客不需要，也不可能得到顾客的认可。 二、军工企业质量管理的特点 1. 军工产品阶段划分 军工产品按研制程序划分为方案阶段、工程研制阶段、转型阶段、设计定型阶段、生产定型阶段, 质量管理需要贯穿全部阶段。设计环节在军工产品研制中是极端重要的, 抓好设计, 事半功倍, 设计决定了产品的固有可靠性, 设计过程是把可靠性引入产品的最有效、最经济的时期, 一个经过充分分析的完整的设计是实现军品在预定寿命期内高可靠运行的关键所在。 2. 团队建设 项目经理是企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，除应有必须具备的政治素质外，还要求懂技术、善经营、会管理，有真正把质量放在第一位、努力抓好质量管理的质量责任意识。 3. 抓好过程控制 由于军工产品的固有特点, 本身具有很高的质量风险, 需要认真研究, 按照预防为主的原则, 在设计、生产、测试、试验和运行各阶段中科学地梳理、分析、辩识和掌控各个环节可能存在的技术、质量、成本和进度风险, 切实落实相应的组织和责任, 有针对性地制订相应的应对措施和精细化过程管理控制策划方案, 将可能的风险降低到最低限度。 4. 严格设计评审 设计评审是产品研制过程质量监控管理的关键环节，重视和搞好设计评审就可以及时发现和纠正潜在的设计缺陷,为改进设计质量提供信息, 加速设计的成熟。 5. 产品满足“六性”要求，严把试验的质量关 型号产品试验是设计和开发验证的重要方法, 对重要的试验项目应编制试验大纲。试验大纲要规定试验的目的、试验项目及要求、试验方法、试验的检查方法等项内容。 6.“零缺陷”管理模式，贯彻执行国家军用标准 科研项目“零缺陷”质量管理，就要在科研项目全过程的每一个环节制定“零缺陷”管理目标。从根本上说，“零缺陷”质量管理实质上还是对人的管理，只有在工作中不出现人为的差错或人为失误，才能保证“零缺陷”质量管理目标的加强科研项目质量管理提高企业技术创新能力实现。贯彻执行装备质量监督23 项国军标。 7. 重大质量问题界定 重大质量问题指在设计、工艺、制造、检验、试验、采购、计量、设备、搬运、交付与安装及其它管理活动中，因发生不合格或其它质量问题而造成严重经济损失或使所声誉受到重大影响的事件。 8. 定型试验一次通过，航天类产品飞行（发射）试验一次成功 依据航天标准，开展对宇航级电装生产线的过程控制能力、检验适应性、物料管理能力、现场设备状态等环节的质量专项检查；各航天型号转段评审一次通过。 9. 在役产品质量保持稳定，无重大故障发生 质量改进课题的立项、确定及实施；安排在役雷达产品的巡检工作，确保装备完好；完善并下发售后服务人员行为规范, 规范售服工作，加强售服人员的管理；加强对部队技术人员的二次培训工作，举办部分产品的雷达技师培训班，组织各相关军兵种产品年度质量工作会。 10. 故障处理 对于各种故障处理过程必须形成相应的处理记录，包括故障信息单、故障分析与纠正措施实施报告、归零报告等，以实现对质量信息的可追溯性。 11．顾客满意度创优，无顾客投诉发生 及时走访用户，了解用户需求；对合同、标书等反映产品要求的文件在签订前进行有效评审；鼓励、支持技术交流；召开新装备雷达研讨会；做好与部队的沟通和交流，加强对部队的质量走访，了解部队装备使用和需求情况；及时进行返修件的处理；年终评选优质用户和优秀信息员并进行顾客满意度测评。 12．质量管理体系正常有效运行 通过每季度一次的内部审核和各专项监督检查，确保质量管理体系正常有效运行；开展质量管理体系的管理评审；组织各部门进行质量目标的细化分解，全年进行质量目标的综合考核；策划内审方案，组织质量管理体系内部审核；开展合格供应商再评定工作；开展过程质量信息统计及发布；开展QC 小组活动，积极参加外部QC 成果发表活动, 追求卓越绩效管控模式，全面促进管理转型升级。 参考文献： [1] 杨丹. 论企业质量管理体系建构[J]. 商场现代化,2008,(02). [2] 美国项目管理协会著. 项目管理知识体系指南( 第4 版)[M].北京: 电子工业出版社,2010. [3] 张金成译. 成功的项目管理[M]. 北京: 机械工业出版社,2004. [4] 王祖和. 项目质量管理[M]. 北京: 机械工业出版社,2005:38-45． （责任编辑：王帅） 收稿日期：2014-08-10 作者简介：胡爱明（1965—），女，山东烟台人，本科，高级工程师。研究方向：雷达信号处理研究；胡彬妍（1992—），女，天津人，本科，研究方向：财务 管理研究。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d71d8e2d0422192e453610661ed9ad51f01d5445.html