业务部工作报告 1、客户抱怨部分. 在2019年实施ISO9001-2015质量管理体系以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。 销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。 公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1月份到12月份现在，共出现客户抱怨1次，1次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品100pcs送至客户确认.客户在收到物品后也给予了满意答复.其它未收到客户的任何投诉。 我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率100%。 2、 客户满意度调查 公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回2份。其中最高分为100分，最低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还是比较满意!详见《顾客满意度调查表》 3、 质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况 1.公司方针在部门内得到宣导； 2.部门大部分目标进行统计分析； 3.内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改； 4.为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训； 5.内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通； 6.法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施； 7.监控、测量设备能够按计划进行校验； 8.体系文件处于受控状态； 9.各类记录基本能够按要求填写、保管； 10.定期对体系的运行控制情况进行检查。 重要风险 序号 1 2 3 4 5 质量 人员工资增长、流动快； 管理不规范，费用增加 ； 技术简单，无更高技术含量 产品不合格遭投诉退货 货款回收不及时 归口 办公室（人事行政） 高层 技术 品质 财务部 环境 归口 重要机遇 序号 1 2 3 4 5 4、内部审核结果 2016年9月分别进行ISO9001-2015质量管理体系的内部审核。体系审核在我部门中未有不符合项。因此，本部门的质量管理体系是符合的。 5、纠正与预防措施的执行情况 本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。 已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源. 6、改善建议 无 2019年管理评审 质量 组织结构调整 订单逐步增强态势 行业地区领先位置 市场潜力巨大 行业发展空间大 归口 高层 业务部 高层 业务部 业务部 环境 归口 报告部门/业务部 负责人： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ea0374ff876a561252d380eb6294dd88d0d23d6a.html