要解决问题得先了解问题 有天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，他们一致认为是笼子的高度过低，所以决定将笼子的高度加高。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来了，于是继续将笼子加高。甚至将笼子的高度加高到一百米。一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子。”长颈鹿问。“很难说”，袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话!”这则故事非常生动幽默，它讽刺了现代人面对问他题总是先入为主，不考虑实际情况的解决方式，在人们一笑之余后，这故事背后蕴含的深刻道理却显得耐人寻味，下面我来解读动物园管理员失误的原因。 首先，是经验误导，思维定势。管理员在发现问题之后，直接认定袋鼠一定是跳出笼子的，这只是是单纯依靠经验和直觉进行判断，这种看问题、做决策的方式很容易落入思维定势的误区。当然，人类的经验和直觉多是建立在实践和总结的基础之上，正确率一般来说也很高。但在我们决策和实施之前，必须要仔细审视了解一下全局，并且反问一句“自己是否落入了思维定势的误区”，这样才能避免犯一些低级的失误。 第二，不懂反思和归零。在护栏加高一层又一层，袋鼠却一次又一次的出逃后，管理员并没有停下来反思是否解决问题的方法，方向错误，反而更加坚定的继续加高护栏。这说明了管理员缺乏归零心态和反思意识，如果这时候管理员稍微停一停，将过去的认识和思路重新缕一缕，很容易就能发现问题的根源所在，从而找到正确解决问题的方式。 第三，缺乏调研和实践。管理员发现袋鼠跑出笼子后，并没有实际的去实地勘察，反而是选择了开会研究的方式，这种直接越过调研和实践所做出的决策，很可能不合实情，甚至缘木求鱼、南辕北辙。 其实现实生活中，这种“管理员式失误“的例子处处可见，甚至自己也没少犯过。如果在我们陷入困境的时候，不懂归零和反思，执拗的选择一条道路走，结果始终到不了终点，最后才发现原来不是速度不够快，而是一开始的时候方向就不对了，所以要想解决问题得先了解问题才行。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fb7c0962580102020740be1e650e52ea5518ceae.html