2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师考点汇编

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1.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师考点汇编 篇一

　　服务台主要工作：

　　1、相应呼叫请求。

　　2、发布信息。

　　3、供应商联络。

　　4、运营任务。

　　5、基础设施监控。

2.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师考点汇编 篇二

　　电子商务的类型：

　　按照依托网络类型划分：

　　1、EDI(电子数据交换)商务。

　　2、Internet(互联网)商务。

　　3、Intranet(企业内部网)商务。

　　4、Extranet(企业外部网)商务。

　　按照交易的内容划分：

　　1、直接电子商务：向客户提供无形商品和各种服务。

　　2、间接电子商务。包括向客户提供实体商品(有形商品)及有关服务。

　　按照交易对象划分：

　　1、企业与企业之间的电子商务(B2B)。

　　2、商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)。

　　3、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。

　　4、电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务。

3.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师考点汇编 篇三

　　服务质量特性：安全性、可靠性、响应性、友好性

　　(1)安全性：可用性、完整性、保密性。

　　(2)可靠性：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性。

　　(3)响应性：及时性、互动性。

　　(4)有形性：可视性、专业性、合规性。

　　(5)友好性：主动性、灵活性、礼貌性。

4.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师考点汇编 篇四

　　运维服务质量策划的内容：

　　运维服务质量管理包括：运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。其中运维服务质量策划的内容如下：

　　1、确定服务质量目标。

　　2、确定运维服务质量管理的活动。

　　3、确定运维服务质量管理相关的职责和权限。

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