2020年人力资源管理师二级答案-2020二级人力资源管理师重要考点：绩效沟通内容及技巧

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　　1.绩效沟通的内容：绩效计划沟通，绩效辅导沟通，绩效反馈沟通，绩效改进沟通。

　　2.正式的绩效沟通：正式的书面报告，定期会面。

　　（1）正式的书面报告

　　优点：简单易行，能够提供文字记录。

　　缺点：单方向的信息流动，大量信息成为摆设，员工视为额外负担。

　　（2）定期会面

　　避免过多的教训而忘记倾听，应记录一些重要的信息。

　　3.非正式绩效沟通可以是书面形式，也可以是面对面交谈。面谈是管理者和员工之间最主要的沟通方式。

　　4.不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

　　（1）绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。

　　（2）绩效执行阶段：员工汇报工作进展或就遇到的问题向管理者求助；管理者对员工工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。

　　（3）绩效考评与反馈阶段：对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，并与员工进行沟通分析，共同确定下一阶段改进的重点。

　　（4）考评后的绩效改进和在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。

　　5.绩效沟通的技巧：

　　沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行；

　　沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；

　　要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作；

　　不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性；

　　注意倾听；

　　沟通应及时，出现问题及时与组织沟通；

　　沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标。

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