[2017年人力资源管理师四级真题及答案]2017年人力资源管理师四级模拟简答试题及答案

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二、简单题
1．在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？
在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。
在绩效管理中，如何保证考评准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些？

二、简答题
1、答案：
建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。
利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。
借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。
充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。
注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。
营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。
关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。
2、答案：
外部聘请师资的优点：（1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；（2）可带来许多全新的理念；（3）对培训对象具有较大的吸引力；（4）可提高培训档次，引起企业个方面的重视；（5）容易酿造气氛，从而促进培训效果。缺点：（1）企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；（2）外部教师对企业以及培训对象缺乏了解，可能使培训适用性降低；（3）学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；（4）外部聘请教师成本高。
内部开发途径的优点：（1）对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；（2）与培训对象相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；（3）培训相对易于控制；（4）内部开发教师资源成本低。缺点：内部人员不易于在培训对象中树立威望，可能影响培训对象在培训中的参与态度；（2）内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；（3）内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
3、答：
考评标准缺乏客观性和准确性。
考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严。
观察不全面，记忆力不好。
行政程序不合理，不完善。
政治性考虑。
信息不对称，资料数据不准确。

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