[人力资源管理师三级理论知识]2017年人力资源管理师三级知识点：培训效果的评估

　　第四单元 培训效果的评估 
　　 【知识要求】 
　　 一、培训效果信息种类（2007.5多选，2011.5多选）选择题，简答题，综合分析题
　　1．培训及时性信息。
　　是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。（2010.11单选）
　　2．培训目的设定合理与否的信息。
　　培训目的的设定是否真正满足培训需求，包括有形的需求和无形的需求、长期需求和短期需求。
　　3．培训内容设置方面的信息。
　　4．教材选用与编辑方面的信息。
　　5．教师选定方面的信息。
　　选定的教师是否有能力做好培训；是否了解受训人员；是否有良好的教学水平；是否掌握教学方法；是否能让受训人员接受培训内容。（2008.5多选）
　　6．培训时间选定方面的信息。
　　培训时机选择是否得当；具体培训时间的确定。
　　7．培训场地选定方面的信息。
　　8．受训群体选择方面的信息。
　　主要从培训效果和受训人员的接受能力考虑。
　　9．培训形式选择方面的信息。
　　10．培训组织与管理方面的信息。
　　培训的后勤保证、培训的现场组织等。
　　二、培训效果信息收集渠道 选择题 
　　培训效果信息的收集，也可以说是培训效果的追踪。
　　1．生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
　　2．受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。
　　3．管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。
　　4．培训师是了解受训人员组成需求的关键。（2010.5单选）
　　三、培训效果评估的指标（2008.11多选）选择题，简答题
　　1．认知成果：衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度，用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估。（2009.5单选，2010.11单选）
　　2．技能成果：用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，包括技能学习（技能的获得与学习）和技能转换（技能在工作中的应用）。技能转换通常是用观察法来判断的。（2009.11单选）
　　3．情感成果：包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应（2007.11单选），通常在课程结束时收集。可通过调查来进行衡量。
　　4．绩效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用（2007.5单选，2011.5单选）。包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。
　　5．投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接成本和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。

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