[人力资源管理师三级理论知识]2017年人力资源管理师三级知识点：培训需求信息的收集方法

　　三、培训需求信息的收集方法 选择题，简答题，综合分析题 
　　 （一）面谈法 
　　非常有效的需求分析方法。
　　1．优点：（2008.11多选）
　　（1）可以充分了解相关信息；
　　（2）双向交流，有利于建立信任关系，得到支持；
　　（3）能使培训对象更深刻地认识到存在的问题和不足，激发参加培训的热情。
　　2．缺点：（2008.5单选，2010.5单选）
　　（1）需要较长时间，可能会影响工作；
　　（2）对培训者的面谈技巧要求高。
　　3．具体操作方法（2007.11多选，2011.11多选）
　　（1）个人面谈法：一对一交流，正式或非正式的方式，会谈中记录概要事后整理。
　　（2）集体面谈法：集体会议，专门人员记录整理。
　　（二）重点团队分析法 
　　是面谈法的改进。培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。通常由8-12人组成一个小组，其中有1-2名协调员（一人组织讨论，另一个负责记录）。人员选取条件：有代表性；熟悉问题。
　　1．优点：（2009.5单选，2010.5多选）
　　（1）时间和费用比面谈法少得多；
　　（2）可以发挥头脑风暴法的作用；
　　（3）经过充分讨论，得到的信息更有价值；
　　（4）易激发成员对培训的使命感和责任感。
　　2．缺点：
　　（1）对协调员（组织者）要求高；
　　（2）可能不会说出真实想法，限于形式。
　　3．步骤：
　　（1）培训对象分类：按共性分类；选取代表成员（较高层次的管理人员——优点：对员工了解，缺点：顾忌部门声誉或害怕自己的领导能力受到怀疑而不讲实话；普通员工——优点：敢于发言，缺点：对实际情况不了解。选取经历较丰富、又不是部门直接领导人的员工。）
　　（2）安排会议时间及讨论内容
　　（3）培训需求结果的整理
　　（三）工作任务分析法 
　　是一种非常正规的培训需求调查方法。以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在（2007.5单选，2011.5单选）。
　　优点：通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
　　缺点：花费的时间和费用较多，一般只在非常重要的培训项目中使用。
　　具体操作方法：
　　工作任务分析记录表的设计：通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识、学习技能的场所等。
　　工作盘点法：列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性、执行时需要花费的时间等。有助于安排各项培训活动的先后次序。
　　（四）观察法
　　是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息。适合生产作业和服务性工作人员，不适用于技术人员和销售人员。（2007.5多选，2011.5多选）
　　优点：亲自接触，有直接的了解。
　　缺点：（2009.11多选） 
　　观察需要很长的时间；
　　效果受培训者对工作熟悉程度的影响；
　　观察者的主观偏见影响调查结论。
　　设计观察记录表：核查细节，避免流于形式，提高观察效果，作为培训需求分析的依据。
　　（五）调查问卷 
　　较常采用的一种方法。培训部门编制问卷，发放给培训对象填写，收回分析。
　　优点：
　　发放简单，节省时间；
　　成本较低；
　　可针对许多人实施，来源广泛。
　　缺点：
　　间接取得，无法断定真实性；
　　问卷设计、分析工作难度较大。
　　设计调查问卷，应注意：（2007.5多选，2011.5多选，2011.11单选）
　　问题清楚明了，不会产生歧义；
　　语言简洁；
　　尽量采用匿名方式；
　　多采用客观问题方式，易于填写；
　　主观问题要有足够空间填写意见。

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