2019年社会工作实务初级真题|2019年初级社会工作实务第十二章第三节考点

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　　一、社区社会工作的过程

　　包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。

　　1、社区分析

　　(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区

　　(2)社区基本情况分析：名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源

　　(3)社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析

　　(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求

　　2、社区服务(活动)方案策划

　　(1)服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析

　　(2)服务策划过程

　　确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务效果);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排：设计一系列目标活动。

　　3、社区服务(活动)方案执行

　　(1)筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面

　　(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升

　　(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估

　　4、社区服务(活动)方案策划的评估

　　评估方法：定量评估、定性评估

　　评估内容：方案成效评估、方案过程评估

　　二、社区社会工作的主要方法

　　1、资源连接

　　(1)社区资源的含义和类型

　　可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式、社区内外之分

　　(2)社区资源的连接方式

　　资源整合(社区组织间的合作协调)、资源共享(相邻社区共同合作)、资源流通(资源弹性使用，保证使用效率)

　　2、推动居民参与

　　(1)社区参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动(分工合作)、社区居民自治(形式的参与)

　　(2)影响社区居民参与的因素分析：参与价值(不关心、自责、无用感)、参与意愿、参与能力(时间和金钱、知识与技巧)

　　(3)推动社区居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定;提升社区居民的参与意愿;提高社区居民的参与能力(知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题)

　　3、建立社区支持网络

　　(1)个人网络：个人的现在人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员

　　(2)志愿者联系网络：社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助

　　(3)互助网络：面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合和一起

　　(4)邻里协助网络：邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等;服务对象提供支援中扮演重要角色

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