沧州市的旅行社暑假实践报告 美好的日子总是短暂的时光荏苒，转瞬即逝。转眼间我的大学生活已经过去一年，一切如梦初醒，在暑假中我接受了专业实习学习下面是我在家乡沧州市的旅游业调查报告。 首先我给大家介绍一下沧州市旅游业发展现状： 中新河北网沧州1月28日电 据沧州市政府网站消息，2010年沧州市旅游业收入不断增长：全年接待国内游客575.23万人次，国际游客1.73万人次，实现旅游总收入33.23亿元，同比分别增长15.5%、33.86%和16.5%。全年完成旅游项目投资5.17亿元。 去年，沧州实施了吴桥杂技大世界景区升级改造，完成了《闯天下》影视拍摄基地建设；东光铁佛寺景区荀慧生纪念馆建成开馆，成为4A级景区；投资500万元完成黄骅古贡冬枣园的道路、停车场、采摘路等基础设施建设；任丘市建设以温泉度假为主题的精品度假园区；河间府衙复建工程正式开工。 为进一步盘活旅游市场，沧州还举办了沧州旅游大型图片展，在重要接待场所集中展示该市旅游业发展现状和特色精品旅游线路。同时，通过国内重要交易会宣传推介沧州旅游项目，组织开展了“沧州人游沧州”活动。这一系列举措增加了旅游供给，对打造沧州旅游品牌、提升旅游发展质量起到了积极作用 沧州市旅游业概况 沧州铁狮子，已有一千多年的历史，体现了沧州古老“铸造之乡”铸造艺术的神韵。沧州境内有沧州铁狮子、献县汉墓群、泊头清真寺、海丰镇遗址、纪晓岚墓地、献县单桥、黄骅古贡枣园等七处全国重点文物保护单位，26处省级重点文物保护单位，16处市级重点文物保护单位，国家4A级景区1个，2A级景区4 个，景点88处。海兴小山火山遗迹、东光铁佛寺、沧州清真北大寺、泰山行宫、武帝台、莫阝州庙、盘古庙、青县大孝子墓观音寺等古迹独具风姿，“华北明珠”白洋淀，是华北地区最大淡水湖泊。沧州市现有湿地19万公顷, 各种鸟类270余种，101种受国家保护的候鸟。沧州的吴桥县是世界著名的杂技之乡。“中国吴桥国际杂技节”已被国家文化部确定为国际赛场，“吴桥杂技大世界”为国家4A级风景区，被国家旅游局列入民俗旅游景点,每年吸引大批游客参观游览 我在旅行社从事的是前台，一般人都认为这个工作是特别的简单就是接受一下旅游线路和旅行社的形象那你就错了。 。 一般我们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向我会向游客介绍的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，我就一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。 但是有时候尤其是到了旅游旺季前台的任务就会转移，由于我没有导游证不可能去带团进行实习，这个时候由于人力资源的短缺我就会开始我的计调工作。 协助计调的工作 为主。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经，因此非常的重要。 由于在学校学习中没有对计调这个工作进行学习我一开始什么也不知道，当时计调经理都开始笑话我这个学导游的了，这会想想我感到了实践才是真理啊。 首先这份工作要细心耐心还要有处理紧急事情的能力，手机得24小时开机，提防突发事件。 掌握着旅行社说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 酒店一般对旅行社都有一个优惠的价格我们合作的酒店不是一个是好几个，在掌握旅游行程后把自己的旅游团安排的离目的地最近，而且便宜的酒店就是我们计调安排时候最大的任务。 接待任务主要由计调人员和导游人员共同开展。导游人员跟旅游者进行旅游活动，在活动的过程中提供导游服务并在相关部门中进行协调…….. 而旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团队该返程了等等。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。 下面就是我在一个月工作中得经过和心得体会： 第一天上班的感觉特别的兴奋，觉得自己终于告别学生时代走上社会，可以花自己挣的钱了 ，心里有一种期待自由的感觉，七点半就到了单位。我的工作虽然比较复杂，但是刚感觉很舒服，整个上午都在有空调的房间里跑来跑去，一点都不热，心情很愉快。 可能是新鲜的感觉过去了的缘故，刚过了一个星期就觉得工作好累。刚开始工作那几天因为一直下雨，上班的路上感觉不热 ，可是过了一段时间之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的时候，外面的温度37℃左右，即使在宿舍里也感觉很热。到我了单位，基本上是一身的汗，然后整个下午就感觉浑身粘粘的。因为是协助计调的工作 ，每天都是整理材料，接听客户电话等工作，而且不能放错任何一份材料，因为不同性质的材料都有固定的位置 ，这样找起来就方便，如果计调因为找不到材料而找到你时你就应该意识到自己的工作有出错的地方了。虽然他们不会说什么，但是我觉得一个大学生做这样的工作都会出错，就觉得很内疚。当然，在这里的一个月时间对我来说还是学会了很多在学校里学不到的东西。就比如说在学校里如果感觉这节课兴趣 不大 ，上课就会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择逃避，而且绝对不能迟到早退。因为这是我的工作，做好它是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的工作毅力。 从这一个月的实习中我深深感觉到资源的优化配置以及协调工作在经济生活中的作用。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。因为从边际成本角度考虑，随着对工作熟悉程度的加深，计调的工作效率会进一步的提高，这样在单位时间内所提供的服务的数量与质量都会有很大的提高 。另外，随着工作效率的上升，计调的工作量增加的情况下 ，他所付出的成本将会减少。这样对于做到各项费用支出合理，提高对顾客的服务质量都有很大的帮助。因此对于计调人员来说必须具有较 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0fbeca70f242336c1eb95e9c.html