实时答疑规范用语 一、 教师答疑规则 1、 答疑整个过程中必须使用普通话，即使学生使用方言，也要保持普通话的表达，不可转换成方言。 2、 教师解答问题务必保证耐心有礼，对待学生公平公正，对成绩稍差或理解能力有所欠缺的学生不得出现歧视性的语言； 3、 答疑过程中，教师应与学生保持活泼和谐的沟通氛围，不得出现侮辱谩骂学生的行为； 教师不得以任何形式（包括文字、图片、语音等）传播不符合国家规定的或不健康的思想和信 二、 答疑流程部分标准用语 （一）、开头语及问候语 同学你好！欢迎使用好记星答疑！ （二）、答疑过程中部分用语 1. 请听仔细了。 2. 请看清题目的意思。 3. XX同学，你拍照的图片我看不清楚，可以再重新拍一张图片吗？ 4. XX同学，你的声音有点小，请调高一下音量，好吗？/你的声音太小了，请大声一点，好吗？ 5. 如果有哪一步你没听懂，你立刻提出来，我仔细给你讲解。 （三）、特殊情况时部分用语 1. 老师或学生掉线后，重新接通该学生：同学，对不起，刚才掉线了，让我们继续刚才的问题，好吗？ 2. 答疑时，回声 （或杂音）很大：同学你好，麻烦你戴上耳机吧，我这边回声（杂音）很大，听不清楚。 3. 连接后，无语音或语音初始化失败的：同学，语音连接失败，麻烦你退出重连一下吧。我还等着你的。 4. 连接后，只有语音，白板写字或拍照都不行的：同学，白板连接不成功，麻烦你退出重连一下吧，我还等着你的。 5. 遇到问高中题目的：同学你好，我是小学（初中）老师，你到限时答疑里去提问吧，那里有专业的高中老师。 6. 遇到问跨年级、跨学科的问题：同学，请正确选择答疑学科，我没有这一学科（或年级）的答疑资格。 7. 遇到问课本外知识（包括奥数题，竞赛题，百科题）：同学你好，我们只解答课本内知识。 8. 遇到害羞学生，明明有语音，但就是不出声的：同学你好，老师讲你听着，听明白了，就在黑板上画一对勾√吧 9. 遇到问答疑制度，收费，机器使用，包括下载，拍照，内存等：同学你好，我们只解答课本内知识，你的问题请找售后或客服。 10. 遇到真正不会的问题，可先读题目以给自己争取思考时间，同时求助群里或网络，还是不会的话：同学你好，你这个题目难度很高，我需要思考一会儿，你可退出换一位老师，或者过一会儿再来找我吧。 （四）、结束语 1. 同学，请问你听懂了吗？ 没懂——继续讲，懂了——：感谢你使用好记星答疑，祝你学习进步，再见！ 2. 学生不知道如何退出时：同学你好，退出键在屏幕右上角或左下角，是个返回箭头，你点击就可以了。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1cce2b6fb52acfc789ebc97c.html