CRM简介 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面 CRM客户关系管理系统的功能：①日程管理； ②潜在客户管理； ③产品管理； ④报价单； ⑤订单管理； ⑥发票管理； ⑦知识库管理； ⑧故障单管理； ⑨系统管理员权限管理； ⑩操作员拥有相应的模块权限。 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 、进销存6大主要功能模块组成。 CRM系统：1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 主要案例： 1． 国内知名厂商鹏为软件将CRM软件应用到移动平台集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品,目前国内著名的CRM厂商鹏为软件。移动CRM 系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。 2． 百会CRM是一款全球领先的企业级客户关系管理整体解决方案,围绕客户全生命周期,将市场活动、线索、商机、销售跟踪和预测有机整合，，轻松管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。 3． 中国石化润滑油公司将CRM的管理理念与企业资源管理（ERP）实际业务流程相结合，搭建了面向客户的业务操作沟通平台，即CRM订单平台。其平台的构建与实施有效协助中石化维系现有客户和挖掘潜在客户，从而增加公司利润率，提升企业核心竞争力。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/278c1585d15abe23482f4d6f.html