Turbo CRM一直致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。2008年用友公司通过资产并购将原TurboCRM公司业务与用友公诉的全线产品整合，并作为独立的业务线持续运营发展。目前用友Turbo CRM获得优秀级认证的CRM系统并且连续7年获得中国CRM市场份额第一。2009年4月用友TurboCRM 6.0客户关系管理系统正式发版，它能充分满足中大型企业CRM管理需求。 用友TurboCRM 6.0客户关系管理系统主要业务包括五个方面：客户信息整合、客户价值管理、营销管理、销售管理以及服务管理。 客户信息整合：在系统中除了整和公司客户的基本静态信息和联系人信息外，还全面整合客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等动态业务信息；整合多种客户接触手段，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息；提供关系图，充分挖掘客户之间的关系，方便业务开展；对客户的生命周期进行管理。 客户价值管理：根据8020理论，综合客户特征、交易情况、财务贡献、联络状况等方面的指标识别公司的价值客户并予以重视；在现有销售业务的基础上展开向上销售、交叉销售、重复销售，提高公司销售业绩。 营销管理：系统整合多种常用搜索竞价排名系统，并通过邮件管理和短信管理来主动挖掘商机；抓住浏览网站的机会用户、参与网络会议、管理市场活动进行互动营销；通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果，并建立持续的市场策略及优化机制。 销售管理：多维度制定销售计划，根据制定的计划动态对比销售计划的完成情况；系统提供从销售机会设置、进度安排、资源计划、执行控制、费用管理、团队协作到分析的全程管理机制；可提供直观的工作流程图示，实现对销售人员日常行为的提示和指导；实现信息内部共享；可进行动态、量化的销售预测分析。 服务管理：全面管理服务请求相关客户信息，通过服务请求流程设定功能，结合服务机制提高服务请求响应效率；服务过程成本有效控制；挖掘主动服务计划，通过现场服务或非现场服务手段对客户进行主动服务，提高客户满意度并挖掘新的销售机会。 用友TurboCRM 6.0客户关系管理系统使用了B/S架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。 系统的多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性。用友TurboCRM支持Microsoft SQL Server、Oracle等多种后台数据库系统，支持多种类型的客户端，如Web Browser、Wap Browser等，用友TurboCRM独立的Application层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。 TurboCRM主体优势体现在流程严谨、系统稳定和实施经验丰富这三方面，那么选择用友TurboCRM 6.0还有其他一些优势。首先是TurboCRM 6.0为企业提供最佳经营管理平台，它能够与企业现已实施的U8 ERP无缝整合，方便企业实施并完成全面的管理。其次是体统中展现了立体客观的客户关系，挖掘潜在客户，使得客户资源管理价值更高。还有用友TurboCRM 6.0在销售跟踪方面做的比较好。同时，用友TurboCRM 6.0还支持集团矩阵式的管理应用，满足企业业务扩展的要求。 用友TurboCRM 6.0主要劣势体现在TurboCRM仅为单一的标准化CRM系统，在延展性和灵活性上表现欠佳，客户化能力较弱，但是如果只是想管理销售可以考虑。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dc66ba49f6335a8102d276a20029bd64783e6229.html