在线式crm CRM从2000年进入中国市场，发展到如今已经经历了18个年头，但是对比其他兄弟软件OA,ERP等发展，远远不尽人意，企业，市场，CRM的从业人员到目前为止都没有一套真正CRM的标准和规范，甚至到目前为止还有很多人分不清CRM究竟是什么，和OA,ERP有什么区别，能给我们带来什么价值，怎么样才算用好了CRM，市场一片混乱，所以很多专家将CRM的状况比如成围困中的大兵。 造成CRM困境的原因： 小微企业本身发展还没有成规模，期望企业投入太多的资本来做CRM显然不现实，这类企业更倾向于使用免费的产品，甚至使用excel表格来管理客户和企业内部等数据，并且因为发展不一定稳定，如果购买的是saas产品，也不产品，也不能保证小微企业有稳定的订阅续费，所以靠小微企业来支持CRM这种偏重型的产品是有些困难的。所以小微企业的难卖，是难在收费上。 对于大中型企业，家大业大，流程和需求都复杂，基本都是靠定制，所以在CRM领域，最开始活下来的企业CloudCC 等都是以大型企业为客户，这种项目都是非常复杂，工期长，所以这种难，是难在来项目上。 中国的企业管理软件不标准问题已经存在很多年了，纵使中国引进ERP概念已经有20多年时间，CRM最早也是从ERP中分离出来，两家国内领先的CRM 厂商中，他们业务中还有很大部分是自定制开发软件而非标准套装软件。尽管厂商都在向SaaS转型，更多的企业在CRM SaaS 领域创业，然而，他们根植的土壤并没发生本质变化。 作为企业内部使用的CRM，本质解决的是内部的协作效率，而对于现在已经普遍996的公司来说，效率的提升往往不是老板真正的痛点，提高了效率让员工早下班想必不是老板特别迫切的需求。 除此之外，CRM厂商宣称有一个很重要的口号，就是帮助销售快速达成业绩，然而事实确实花大力气上线的CRM系统，很难计算出到底哪些销售业绩是CRM带来的提升。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2f5dbe4bdc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b171b074.html