华强CRM：对CRM软件的五个理解误区 CRM软件是公司用来管理现有与潜在客户关系的系统。目前，CRM软件主要由销售人员使用。它为销售人员提供了存储，查看与管理客户信息的空间。 华强CRM客户管理软件专业版，是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案，她将企业内部网络与外部有效地结合起来，有效地解决了企业总部与各分支的管理问题，功能涵盖客户关系管理、进销存、收付款管理打印自定义、多级权限设置等等。 CRM在中国已有十多年了。虽然近年来对CRM的需求激增，但真正了解CRM的人数仍然是少数。本文总结了五种常见的误解并对其进行了解释，希望能够帮助公众更好地理解CRM。 误区1、CRM软件相当于软件在许多人看来，实施CRM就是实施CRM软件。事实上，CRM是一种商业战略，一种管理理念，是每个现代企业生存与发展的必需品。人民、业务、技术三大支柱共同构成了CRM，不可或缺。除财务预算外，公司还应在制定CRM预算时纳入时间预算与人力预算。不要忽视人们在CRM中的作用，强调协调，注重培训。还要考虑业务流程的设计是否以客户为导向。 误区2、CRM很难理解有人说怎么也无法理解CRM在做什么。事实上，CRM非常简单 - 它有助于让客户、留住客户、以第 1 页 最大化客户利润。 CRM不再是新事物，只要有商业行为，就有CRM。卖炊的武大记住张三每次买几个，街店老板都知道李四最喜欢的颜色。没有计算机，没有软件，商人将他们的客户数据放在他们的脑海中并使用它们。这是客户关系管理的原型。时代在进步，CRM的本质是永恒的，即妥善管理客户信息，帮助企业追逐最大的利润。 误区3、中小企业无法负担使用企业实施数十万的CRM？这是一个古老的概念。随着在线模式CRM的成熟，中小企业进入CRM的门槛已经降低。便宜又好的质量、易于学习快速、无需维护费用、随时升级、支付合理的月费、不需要支持IT人员。成千上万的、成千上万的、成千上万，中小企业可以根据自己的财务资源完全决定对CRM的投资 误区4、CRM的投资回报率很低。所谓的投资回报率是投资成本与公司实施CRM时带来的回报之比。过去，有人说CRM的投资回报率很低。如果它真的很低，那么故障不在CRM中，但方法是错误的，并且CRM的关键点没有被捕获。而且，在人工管理的时代，很难获得有关投资回报的数据。没有准确的数据，如何比较前后。市场竞争如此激烈，每个人都绞尽脑汁管理客户。你真的敢不理睬他们吗？ 误区5、不知道谁应该负责CRM软件企业对CRM的决策，谁应该对项目负责？ IT部门？业务部门？还是服务部门？ 百会 CRM认为所有员工都应该对CRM结果负责。然而，最负责第 2 页 任的是公司的最高领导者。不要忘记，CRM是一种商业策略，负责业务战略的人应该负责CRM。为了在CRM项目中取得成功，企业首席执行官及其副手是义无反顾的。缺乏支持与关注，CRM项目在启动之前就失败了。 第 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9a8156d0b84cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb296.html