珠宝销售步骤及应用话术 一、开场白，打招呼 !1、您好!欢迎光临某某珠宝 !2、上午好 !（下午 好）欢迎光临!3、您好!请随便看看 !4、您好先生 （小姐）!有什么我可以帮 你的吗?5、小姐 !您的衣服好漂亮啊 !6、您好!您的发型做得好漂亮啊， 在哪里做的啊 ?我可以仔细看看吗 ?7、您好 !您带的这件首饰好特别啊 !8、 您好!外面天气很热吧， 您先到空调这边凉快一下吧， 我给您到杯水 !9、 您好!您想看一下哪类首饰啊 ?10、您好!您想给自己选，还是送人啊 ?11、 您好 !您的包款式好漂亮啊 !是在哪里买的啊 ?12、您好!您的小孩好可爱 啊!13、先生：需要我帮忙吗 ?态度要温和，亲切，真诚，要有针对性地 对待。 因人而异，灵活运用。 一切要围绕 “怎样与顾客迅速的拉近距离。 避免出现公式化的问候。 没错，就是要自来熟 ~二、了解顾客需要 1、您是不是想看一下项 链啊 ?这边都是项链 !2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗 ?3、 您想看一下什么价位的 ?我帮您介绍一下 !4、您喜欢什么款式的啊 ?是经 典的，还是时尚的啊 ?5、您随便看 ! 有需要时，您叫我一声 ! 细心，专注 聆听，语气诚恳，积极回应。 并且要主动询问。 避免说话太快，口气生硬，连珠发问。 避免客人不悦 ~三、介绍产品 1、这款的戒指是我们公司设计师精款是我们公司最新推出的••…,他的特点是•…他的优点是••…您戴上后 会 !3这种款式是目前市面上最流行的 ,他的特点是 他的优 点是…•您戴上后会……!4这款是我们公司优惠酬宾的款式••…；现在 购买绝对是非常实惠的 ……。 耐心介绍；展示货品。 随时留意客人反应；介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好 处。 避免沉默、一个人说个不停 ~ 要领态度热诚、询问语气；试戴动作轻柔。 避免表现出不耐烦；过于热情；态度要诚恳；不要过于奉承。 五、处理异议 1、您感觉这款戒指价格有点高是吗 ?2、是啊；您看 的这件款式它的钻石级别比较高；所以相应的价位就会高一些。 3、 请问您是注重钻石级别；还是注重款式。 4、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些；款式也很好。 要积极的复述和回应客人；微笑又耐心。 肯定我们的货品是货真价实。 避免争辩；表示不满；强买强卖；口气生硬；鄙视顾客。 站在客户角度想想；就可以耐心了 ~六、礼貌收银 1、就是这一款 式的吧；我帮您开票好吗 ?2、我帮您算一下这款首饰的折后价格；您 看一下!3、这款首饰原价是 **元； 8 折后是**元!4、请问您是付现金； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3ea6e3580229bd64783e0912a216147916117e3f.html