催收步骤与话术

时间:2022-04-17 13:24:25 阅读: 最新文章 文档下载
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注意:全程告知供应商老板,我司已经打开手机录音与您沟通,请如实回答。无论供应商怎么问我们还有什么人没有还钱都说全省只有您这一家没有准时还钱。甚至他说出逾期名字了,就说“他不还我们有更严厉的举措,您不用指望别人。

第一步:供应商老板收集信息

按照供应商催收表中内容逐个提问,做出记录。

切记:每一个问题要刨根问底的问,掌握细节。 说到员工要说出名字、离入职日期。

说到收入钱要问清楚几笔、多少钱、什么时候。

说到支出钱要问情况金额,付给谁,多少钱,换来多少东西?并质问为什么不先用这边钱还款!?(质问的时候一定要严厉) 说到计划什么时候还款一定要确定时间和来源,并且提供证明。如果是提出在外部借款来还钱的,有协议提供协议,无协议,要求当场马上打电话给出借人,开免提要求确认借款信息。

最后让老板现场通过网页申请最新征信报告,第二天发给我们。切记是所有问题问完再要求网上申请。

第二步:供应商员工收集信息 要求老板马上把会计介绍认识,并要求老板告知会计好好配合。对待会计记得要温柔点,像聊天一样,别太严厉,影响对方经营。

聊完会计要求老板马上把仓库员工介绍认识并要求老板告知好好配合。记得要温柔点,像聊天一样,别太严厉,影响对方经营。

第三步:离开时告知供应商老板

1 请保持电话24小时畅通,如果要坐飞机等特殊情况不能通话提前给我电话告知,如果联系不上,第二天就会移交催收部门进行专业催收,您懂得。 2 一周没有还款,我们分公司会在超市取证,且会来人把前面的都再更新一次,影响您的经营就非常对不起。 3 两周没有还款,我们会根据您的情况判断,如果您不能提供很好的还款证明,且不好好配合的话,我们很可能会通知合作的xx超市暂停您的结算。

4 一月没有还款,我们分公司会移交催收部门,催收部门会一天20-30个电话给您,且可能会联系您的亲朋好友。

5 在催收一周没有还款我们就会启动法律程序,冻结您的账户,准备上您的征信。

6 希望您不要逼我们把您违约的情况告知所有我们认识的超市,那样您这么多年的生意可就没法做了。

以下是话术:

如果第一次不配合话术:x总,您要明白,我公司借给您的是真金白银,我也没有做任何不利于您的事情,我公司要对这笔钱的偿还可能性做一定了解,请您配合,免得我们难做,让你也难做就不好了。




如果第二次不配合话术:x总,您也知道,我们和超市是有合作的,超市的xx总和我们合作也很密切,其他当地的xx超市虽然还没有和我们合作,但是也很熟悉,一般来说,一月内我们都不会想影响您的生意。但如果在这期间,您不能配合我们的话,我们公司就可能将您违约的事情告知所有我们认识的超市,并且会停止您的结算。您也别让我难做,配合好我的工作。

如果第三次不配合话术:x总,我是公司的销售人员,对于催收只做一些信息的收集工作,但如果您不能配合好我收集信息的话,那我们分公司马上就会将您移交催收部门,催收部门就会有很多的手段,可不像我们如此斯文有礼。这样一来您不好看,我们分公司也不好看了。您可不要麻烦我。

如果第四次不配合话术:x总,您太不理解我的工作了。我们只是销售部门,收集信息是最尊重您且保护您的方式。如果您一而再再而三的拒绝我的工作的话。您要明白,您是欠我们钱没还,目前您是第一个且唯一一个违约的,您还不配合,一旦我们将您转交催收部,第一步我们会告知当地xx市所有连锁超市您的不诚信行为,相信我,我们认识全省所有超市采购部。紧接着就是对您发起诉讼,届时,您的对公户马上会被冻结,且会进入征信报告。最后,我们会不定期派人24小时跟着您,您可得管吃管住。这样一来,您这么多年的生意也就别想做了。


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