药房人员岗位绩效考核标准 项目 仪表仪容、组织纪律 （10分） 考核内容 1仪表端庄，衣着整齐。 2准时上岗，上班不迟到、早退、无故请假。 3上班时间不脱岗、不窜岗、不离岗。 4按照请假制度，提前履行请假程序。 5服从医院工作安排、服从科室工作安排，认真做好各项工作。 1热情服务，对患者要耐心、细心。2礼貌待人，认真听取病人的陈述、认真回答病人提出的相关问题。 3工作积极、认真、细心、主动，按质、按量完成当班工作。 4准确及时调配处方，认真指导病人用药，审查处方做到四查十对。 5认真、及时、准确进行各项收费。 考核标准 总得分 1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分； 2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天工资； 3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分； 4未经批准，私自调班，每次扣1分； 5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣1分； 6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效 1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病 人投诉，每次扣5分； 2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是服务上的问题，每次扣10分； 3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分； 4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣5分； 5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定 6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分 服务态度、服务质量 （50分） 学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历10量（35分） 分 2药士、执业助理医师或大专学历5分 3科组长10分 4值班人员15分 规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四等管理（5分） 查十对制度、处方审核制度、药房工作制度、门诊收费处工作制度、住院收费处工作制度等） 2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。当班时及时检查及保持物品摆放位置正确。交接班前，药房管理有序，各种药品、各类物品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、垃圾等。 3节省物力，避免浪费 1取得药师及以上职称或本科学历10分 2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分 3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数 4新进人员超1年未取得相关资格本项不得分 5科组长10分 6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数 1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分 2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分； 3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、财产等，每次扣2分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5ed6a90ebe64783e0912a21614791711cc7979ca.html