第三章 培训与开发 1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。 1）培训计划的制定程序： ①培训需求分析：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。 ②工作岗位说明：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据； ③工作任务分析：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难； ④培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后次序； ⑤描述培训目标：编制目标手册； ⑥设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目和内容； ⑦设计培训方法：根据培训项目的内容选择培训方式方法； ⑧设计评估标准：选择测评的工具，明确评估的指标和标准； ⑨试验验证：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进； 2）教学设计制定程序： 国外：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序 国内：①确定教学目的②阐明教学目标③分析教学对象的特征④选择教学策略⑤选择教学方法及媒体 ⑥实施具体的教学计划⑦评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。 2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序 1）要素：①课程目标②课程内容③课程教材④教学模式⑤教学策略⑥课程评价⑦教学组织⑧课程时间⑨课程空间⑩培训教师①学员 2）基本原则：①培训课程设计要符合企业和学员的需求。②培训课程设计要符合成人学员的认知规律。 ③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 3）程序 ①培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划 ②培训课程分析：课程目标分析（学员分析、任务分析、课程目标分析：操作目标、条件、标准） 培训环境分析（实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先 决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明） ③信息和资料的收集：咨询客户、学员和有关专家；借鉴其他培训课程 ④课程模块设计：课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、教学实施设计、课程 评估设计 ⑤课程内容的确定：内容的选择、内容的制作（购买现成教材、改编教材、自编教材）、内容的安排 ⑥课程演练与试验：头脑风暴法、问卷调查法 ⑦信息反馈与课程修订：检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格 3、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准 1）来源和特点： ***企业外部培训师 优点：①选择范围大，可得到高质量的培训师资②可带来许多全新的理念③对学员具有较大的吸引力 ④可提高培训档次，引起企业重视⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果 缺点：①企业与其缺乏了解，加大培训风险②教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性 ③学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵④聘用成本较高 开发途径：①大中专院校教师②专职培训师③顾问公司聘请培训顾问④聘请本专业的专家、学者⑤在网络寻找并联系培训教师。 ***企业内部的培训师 优点：①了解企业、使培训有针对性、利于提高培训效果②与学员相互熟悉之间交流顺畅③培训相对易于控制④成本较低 缺点：①不易在学员中树立威望，影响学员参与度②内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍③看 1 待问题受环境影响，不易上升高度 2）选配标准： ①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识②对培训内容所涉及的问题有实际工作经验③具有培训授课经验和技巧④能熟练运用培训教材及工具⑤具有良好的交流与沟通能力⑥具有引导学员自我学习的能力⑦善于在课堂上发现并解决问题⑧积累与培训内容相关的案例与资料⑨掌握培训内容所涉及的一些前沿问题⑩拥有培训热情和教学愿望 4、简述培训手段的设计方法 1）针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法 2）从学员的差异性出发，设计出合适的培训手段 3）充分考虑学员的兴趣与动力 4）评估手段的可行性 5、简述企业管理人员培训的内容及方法 1）内容 ①一般培训：知识补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 ②高层培训： 高层管理人员的培训方式：高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究、在职高等学历教育、MBA、EMBA、出国考察、业务进修。 接班人的教育培训：公司内部研讨会、公司外部研讨班、国内外工商管理学院进修、到子公司学习获得决策体验、综合上述方式的“三明治”培养课程。 ③中层培训：开发任职能力；提高业务决策能力、计划能力；提高判断和评价人的能力、沟通能力。 ④基层培训： 管理知识：企业总体经营计划和分计划；监工任务、责任和权限；工作标准化；人际关系；工作方法；会议组织与控制；全面质量管理及实施；合理化建议组织和生产方法；员工考核和激励；企业规章制度； 管理工作的实施：如何进行生产组织、人员调配、成本管理、进度管理、安全管理、革新和发明；工作目标和标准的确定；如何督导、指引下属员工；监察技巧；如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性等 2）方法 ①在职开发②替补训练③短期学习④轮流任职计划⑤决策模拟训练⑥决策竞赛⑦角色扮演⑧敏感性训练⑨跨文化管理训练 6、简介培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤 1）概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益。 ②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。 2）形式：①非正式评估和正式评估 ②建设性评估和总结性评估 3）培训效果评估的作用和主要内容 作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求； ②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身； ③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置； ④可以较客观地评价培训者的工作； ⑤可以为管理者决策提供所需的信息。 内容：①培训目标达成情况评估； ②培训效果效益综合评估； ③培训工作者的工作绩效评估。 4）培训效果评估的基本步骤 ①作出培训评估的决定：a评估的可行性分析b确定评估的目的 ②制定培训评估的计划：a选择评估人员b选择评估对象c建立评估数据库d选择评估形式e选择评估方法f确定方案及测试工具 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/70124cd3f9b069dc5022aaea998fcc22bcd143f4.html