宣城九洲医院治疗室护士绩效考核标准 最终得分： 被考核人签字： 考核日期： 项目 标准要求 扣分细则 自扣分 科扣分 院扣分 1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士 鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。 一项未做到扣2分 2、不留长指甲及涂指甲油，不戴 手链等首饰上岗。 3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱劳动 岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室纪律 吃，不迟到、不早退。 一项未做到扣2分 4、上班不玩手机、电脑等，不吃零 20分 食，不长时间会客和做与工作无 的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。 5、服从组织安排，有事提前请假不 一项未做到扣3分 得脱班和私自换班。 6、科容科貌好，责任区卫生落实责任区环境不整洁， 到位，各类物品整洁，摆放有序。 摆放不整齐扣1分 服务 质量 50分 1、对病人服务热情、使用礼貌用 语和规范姿势，落实首问负责制，一项未做到扣2分 做到有问必答，有求必应。 2、接治疗单后要做好查对，妥善一项未做到扣2分 安置好病人，要求站立自我介绍， 双手接单。 3、治疗前要做好相关告知；输液治疗宣教不到位扣2分 病人治疗结束后应护送至输液室；未亲自护送病人扣2分 并与输液室护士做好病人交接。 未做好交接扣3分 4、关心、体贴病人，治疗期间随时为病人提供帮助，恰当解答病人提出的问题，无病人投诉。 5、能够运用沟通营销技巧，适时的包装医生及增加病人复诊。 病人有效投诉一次扣10分 未帮助有需求的病人扣5分 未做到位扣2分 6、接听呼叫器及时，不超过5秒， 一项未做到扣1分 电话铃声响3次须及时接听。 7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。 一项未做到扣2分 员工有效投诉扣5分 1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标 缺勤一次扣2分 无学习记录扣1分 考试成绩不达标扣5分 查记录本，不符一次扣1分 未做到扣2分 一项未做到扣1分 3、熟练掌握各治疗仪器的原理、 操作流程及相关知识。 护理技术 4、严格无菌操作及消毒隔离，防质量 止交叉感染。操作后用物按院感要求分类处置，定位放置。 30分 5、操作动作轻柔、娴熟，治疗仔 细、认真，不给病人造成痛苦，病 人满意度高。 6、做好查对，防止差错。了解顾 客情况（姓名、年龄、病情、治疗 项目、用药等），发现问题及时报 告医生。 7、各类用品、药品每班交接，保 证数量准确，完好备用。 掌 8、掌握各种治疗并发症的应急处 理及医院有关应急预案。 医院考核 人员签名 6、及时、准确、规范填写各种护理工作记录本。 给病人造成痛苦扣2分 病人不满意扣5分 发生严重差错扣10分 发生一般差错扣5分 差错未及时报告扣2分 一次未做到扣1分 不能掌握或处理不当扣2分 累计 得分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7e9287d6cd22bcd126fff705cc17552707225e80.html