物业客服主管年终工作总结 过去的一年里我可以在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业开展的重要性，所以我可以在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也可以认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体开展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进展简要总结。 完善客服部门的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理经历的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作那么才可以得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否可以做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年获得了不错的成就。 重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中效劳好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，假设是因为客服工作没能做第 1 页 共 2 页 好导致客户对物业效劳的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的渎职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进展巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所理解，假设是存在语气不好的态度那么会进展批评并要求员工进展整改，对于员工不确定能否做主的事情那么会接过 并协助对方进展处理。 加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才可以更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事讨论工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过讨论总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的根本技巧，而且我们在培训期间也会进展屡次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。 尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己获得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的开展而努力，希望通过对客服工作负责的心态可以在今后有所进步。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8321115bb91aa8114431b90d6c85ec3a86c28b1d.html