浅谈基层领导与职工的沟通方法 ●张汉中 摘要：本文就作者在干部培训班中所学习到的有关沟通方面的知识结合实际工作，浅谈基层干部与职工有关如何沟通的方法，以便更好地发挥基层团队的作用，提高效率、推进工作。 关键词：基层领导 职工 沟通方法 我们希望每名职工在企业改革发展中都能充分发挥主人翁精神，都能充分发挥自身的积极性创造性，在处理同事关系上都能和谐、融洽、坦诚，在面对困难的时候都能上下一心、团结一致、以大局为重，这些都需要有效的沟通。与职工沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动职工的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。良好的沟通可以畅达民意、振奋精神，融洽关系、提高效率、推进工作。本人结合本次干部培训所学习的有关沟通方面的知识以及实际工作，浅谈基层干部与职工工作中有关如何沟通的方法，以便更好地发挥我们这个团队的作用。 一、尊重职工。基层领导与职工人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重职工，尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。听说过这样一件事，某单位领导，每次进单位大门的时候，总要对门卫问这问那的，表现得很随和，使这些门卫感到十分亲切，和办公楼那些管理人员比起来，门卫本来就有自卑感，常常有被人看不起的感觉，但是，单位一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了单位领导的威望，也成了人们赞誉的话题。 事情往往就是这样奥妙，你越是在职工面前摆架子，让职工服从你这位大领导，就越被职工看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。 二、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为基层领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬职工的某些能力。当职工不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于职工工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。 1 积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。 三、放下架子站在职工的角度考虑问题。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。 四、领导应该是职工真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。 情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。 五、语言幽默，轻松诙谐。领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。 领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。 六、与下属常谈心，增强凝聚力。有一位领导干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员也已升任为一个单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。 每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。 七、当众讲话要有激励作用。当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在职工群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于职工群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励职工，达到统一思想、 2 统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。 八、注重沟通的技巧。第一沟通要有好的氛围，至少沟通时职工的情绪是正常的；第二要学会说，要讲效果，假话不能说，真话要说别人爱听的，要以对方理解为出发点，说服人要有新的建议，言简意赅，重点突出；第三学会倾听，先别插话、别急于表态，等对方说完，明白对方说的意思，听得时候要有回应表情，适当的赞许和肯定，鼓励其说完、说清楚，甚至让对方发泄完情绪；第四学会用肢体语言表达自己的意思。 九、上面谈的，指的是一般的沟通。而在实际工作中，基层干部面对的是与大量个别职工的沟通、有需要帮助的职工沟通。对这些沟通，基层干部更要高度重视，讲究技巧、注重实效。 1、是要区别对待。针对不同的情况和问题加强沟通的针对性。 2、是要深思熟虑。把握好解决问题的关键点，既坦诚相见，保持原则，又抓住关键，以理服人。任何时候，都不能急躁，要考虑周密，学会冷静，妥善合理解决问题。 3、是要坚持正面交谈 。在各说各的理的时候，要言语中肯，切中要害，达到沟通和解决问题的目的。 4、是尊重不同的意见和观点。在不影响工作大局和职工团结的前提下，尊重职工个人的意见和观点，促进职工队伍的稳定和谐。坚持良好沟通，必须注重把有效的沟通形式以制度的方式固定下来。 5、重视班组长的作用。因为班组长最了解自己班组的成员，有班组长参与，我们的沟通如鱼得水，更容易取得好的效果。 （作者单位：中原石油勘探局通信管理处 河南濮阳 457001 ） 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c4af0316ad02de80d5d84029.html