谈 沟 通 人是群居动物，交流就成为必须，语言的学习也成为了人类的本能之一，不然我们不会在懂得“妈妈”的意思之前就会叫“妈妈”了。但是要从基本的人与人之间的交流变成彼此有效的沟通，这之间还是有一定的距离的，不然沟通就不会显得如此重要了。 现代管理学中关于沟通的就有如下三句名言： 1、管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学家.威尔德 2、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通——松下幸之助 3、管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克.韦尔奇 但是，该如何沟通呢？凭我个人的经验，我觉得以下对于沟通非常重要： 第一，真诚的态度，如果彼此做不到这点，那么交流就是欺骗了，那是另一个话题。 第二，积极的情绪，大家一定要意识到这点，这是从林先生那听来的。仔细想想，还真是这么回事，70%以上的沟通都是带着情绪的，再理性的人也很难避免，我们只有控制和利用积极的情绪来帮助我们进行沟通。什么叫做积极的情绪呢？人都是喜欢听正面表扬的话语的，所以就算是说对方的问题，也要先把对方称赞一遍，那是不是就不真诚了呢？当然不会，只要我们多注意交流的对象的优点，又怎么不会真诚的称赞对方呢？而问题是，往往我们都是带着怨气，带着有色眼镜来和对方交流的，这样的话，沟通一准就成了辩论会了。因此，如果用一下句式来做问题的交流，沟通的效果应该会不错，“你说的方法真的很好，让我觉得大受裨益，但是，你看，我们能不能如此„„，一起来改善一下，你看怎么样呢?” 第三，平等的角度，如果是在朋友或者同事，同学之间的话，这点是不难做到的，但是如果是在工作环境中，是上下级的关系的话，这点就比较难了，我们的上级们都习惯发号施令，就算是那些冠以“民主交流会”的头衔，往往也是一言堂，在此场合，真言反而刺耳，马屁精们反而能大显身手，但这称得上是沟通吗？通用汽车的前主席斯隆说过”在出现反对意见之前，我不会做任何决定！”因此，在此等场合，越是高层领导，越是要谨慎发言，甚至是不发言，这样大家才能把自己的想法都呈现出来，下级也要端正自己的位置，虽然在工作关系上，是有上下级的，但是具体到问题的讨论，大家都是平等的，只有平等，意见才会相互流动，沟通才能到达彼此。 第四，空杯的心态，这个佛家的故事，相信大家可能不止听过一次了，但是我觉得还是有必要把这个故事重新分享：古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。所以，我们没有如此谦逊的心态是很难做到彼此交流的，人不是被别人说服的，只有自己“心悦”才能“诚服”！ 第五，少说多听，很简单的一点，人为什么长着两个耳朵，而只有一张嘴呢？ 沟通真的很重要，希望我的小小经验能对你有所启发。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f7c0c336647d27284b73516c.html