企业公共关系管理存在的问题分析——以亚朵集团为例 （一） 亚朵集团简介 亚朵酒店是一家新兴的酒店品牌，主要服务于新中产人群。亚朵酒店是以住宿产业为基础上全面发展旅游、金融、电商等行业，是一家集文化、消费、科技与一体的创新型品牌。亚朵酒店在2013年创立，作为一家新型的酒店产业，它的发展速 度还是较快的。截止到2019年3月，亚朵企业在全国签约的酒店数量已经超过了600家，已开业酒店数量高达300余家，分布在我国将近150个城市当中，对超过1800万亚朵会员开启优质服务。亚朵酒店的标志是一个变形的“A”组成的，看上去像一个微笑的形象，象征着亚朵酒店是一家舒适的、符合大众审美需求的微笑品牌。同时，它也是一个等待有缘人来开启的门，里面有着人们向往的生活、自由和远方。亚朵的创始人在一次旅行中莫名的闯入了一个村庄，这个叫亚朵村的地方充满了幸福、淳朴、自然、清新，虽然不富足，但是人与人之间是善良的，相互信任的，彼此之间都有着一颗善心。创始人在创立酒店品牌之后，将其命名为“亚朵”，一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣、自由、远方的第四空间生活方式。亚朵集团旗下酒店 品牌包括：亚朵轻居、亚朵酒店、亚朵S酒店等，为客人提供舒适的住宿环境和高品质的生活体验，集电商、旅行、住宿、金融于一体，给客人展现出丰富的视觉享受和内心的满足感。 （二） 亚朵集团公共关系管理存在的问题 1.员工缺乏公共关系意识 在全面的了解亚朵公司之后，我们发现亚朵集团普遍缺乏公共关系的课程培训，员工缺乏公关意识和素质培养。公共关系意识是指公共关系的实践过程在人们的思维中反映出来。公共意识的内容包含塑造形象、服务大众、沟通交流、创新审美、设立长远目标等意识，从企业的实际需求出发，提供多种不同的服务，综合性的提升企业的品牌形象。只要企业的员工有了公关意识，在能在日常工作中顺利的开展公关工作。酒店为客户提供的是全面的产品和服务质量，各部门之间存在很强的关联性。如果酒店的员工都具有公关意识，都选择根据公共关系的需求去做，全面的发展客户资源，与客户建立良好的沟通关系，企业才进入一个良好的公共关系状态当中。有关公共教育的实施，需要在企业内部去完成，倡导公关意识，使得员工详细的了解到企业形象，与客户促进良好交流，才能在企业内部形成浓郁的公关文化氛围。 2.管理人员综合素质低 酒店这一行业主要是实施服务工作，门槛较低，对学历和自身素质没有太大的要求。亚朵集团员工学历普遍不高，再加上缺乏公共关系等知识的培训，对此也没有全面的了解，公关人员整体素质偏低，无法胜任酒店的公关工作，也无法与客户进行良好的沟通，不明白公共关系的重要性，缺乏公关意识。酒店组织是公共活动的主体，而酒店组织的主体则是人。在酒店运行的过程中，公关从业人员的素质将直接决定了酒店公关工作的顺利开展。在全球一体化的背景之下，企业之间的竞争越来越激烈。目前，亚朵集团所面临的问题是：如何全面的提升公关人员的综合素质和业务能力，提高公司的品牌形象。在亚朵酒店管理层中，并没有充分的意识到公关部的重要性。公关人员的工资较低，有将近一半的公关人员对自己的收入不满意，酒店公关 工作较为复杂，涵盖较广，工作强度较大，造成酒店工作人员不愿意从事此项工作，经过调查结果显示，只有2%的人愿意从事公关工作。任何工作都需要建立在工作热情基础上完成的，缺乏工作意愿无法胜任此项工作。所以，企业首先要提升公关人员整体的收入水平，对这一群体给予高度重视，注重培养人才，使得公关人员产生浓厚的工作意愿。随着经济市场的不断变幻，现代的酒店行业的经营目标是为了获取理想的经济效益和社会影响力，公共关系并非像餐饮、客房那样通过交易会产生直接的经济效益。正是由于这种原因，使得企业很多领导都普遍认为，公共关系的相关工作就是一个毫无用处的花瓶，无非就是请客吃饭，拉近与合作者之间的关系而已，将公共关系与庸俗管理联系在一起。所以，很多从事公关工作的酒店女性人员被冠上了“公关小姐”的称谓，为员工造成了一定的心理压力和名誉损失，使得很多年轻女性避讳这个行业。实际上，这是对公共工作一种错误理解。交际应酬只是公共工作中的一部分，属于公共关系较低层次的内容。公共关系的实践工作主要分为三个阶段：初级阶段是指交际应酬；中级阶段指销售、协调传播；高级阶段上升为公共关系的创意策划，制定计划书，对企业的公共关系进行全面的布置，各阶段之间相互配合，保障企业公共关系的稳定发展。公共关系应当纳入到酒店管理的战略层次，不仅仅是外部开拓，最重要的是内部管理。亚朵集团公共关系发展较为落后，工作划分不细致，没有明确的工作目标。有67%的公关工作负责的是迎接重要客人，接待后台投诉。为领导层提供决策参考的只占公关工作职责的10%，编辑酒店的工作为13%，剩下的10%的工作是用来开展重大活动；经过上述的数据结果我们可以发现，公关工作的专业水平较低，员工的业务能力和素质普遍不高。在工作中，摆放重要公众为公关手段的占42%，有27%是利用公关广告，开展赞助活动的占13%，策划特色活动只占到10%，开展网络公关只有8%。在当前的市场环境下，国际酒店行业巨头纷纷进军市场，塑造良好的企业品牌形象，宣传 企业的实力，从而扩大影响力，公关工作的有效开展是提升竞争力的关键所在。 3.公关部门结构不合理 我国的公共关系部起步于酒店行业，公关部门的组建应当秉承精明高效、分工协调、责任对等的原则来实施。人员要准确调配，责任要清晰划分，知识结构要合理。以下五种人员是组成一个完整公关部的基础所在，包含：调查分析人员、活动策划人员、编辑拟稿人员、活动组织人员还有其他技术人员，包括美工、摄影师和剪辑师等，这些工作人员要具备合理的年龄结构，对不同的智力、不同性别的人员进行调配。亚朵集团旗下酒店众多，但是规模还没有达到国际水平，公关部人员数量较少，无法满足酒店公关工作的需求。在公关管理当中，如何让较少的人员承担起较多的角色分工，是亚朵集团首要面临的问题。酒店公关人员多为年轻的女性，24岁之下的有55%，25岁到34岁之间的占45%，不符合科学的年龄结构，女性占到总数的 70%，不符合科学的性别结构。在现代的酒店管理当中，要想充分的发挥公关部的作用，首先将公关关系纳入到企业的战略体系当中，凸显出公关部的特殊地位。在亚朵集团当中，领导层普遍不重视公关部门，其地位并没有得到有效的提升。亚朵集团的很多酒店的公关部都归属营销部门，仅仅实现了公关关系的销售功能，将此看做是一种销售策略，表现出市场与顾客之间的关系，从而忽略了其他关系的公众对象，比如媒体、政府部门等。有52%的酒店，公关部归属行政办公室领导，作为一个较复杂的部门，行政办公室包含众多，如果组织管理的公关意识不够强烈，会使得公关部参与组织决策的权利被剥夺，无法有效的发挥公关关系在企业内部的协调作用。所以，公关部很少直接听命于总经理，多是由各个部门的领导管理的，这种方式不利于公关部实施必要的统筹权利，无法充分的发挥公关部门的重要作用。 4.缺乏完善的危机管理机制 公共关系的重要职能是处理公司危机，应付突发情况，并想出合理的解决方 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fef023e258eef8c75fbfc77da26925c52dc591c0.html