关于公共关系管理的概述 （一）公共关系管理内涵 公共关系管理是指社会组织运用传播手段促进与社会大众之间的关系，对沟通的目标、手段、过程、目标效果等基本要素进行管理。公共关系管理具有一般管理的基本环节，对组织的公共活动进行传播、计划、指挥、监控、协调、决策、组织等行为。 公共关系管理是公共关系主体的基本保障，主要包含机构管理和公共关系目标管理两种。公共关系目标管理是指社会组织对其公共关系机构设置以及职能和公共关系人员的录用培训，考核等管理活动。这种模式通常是由企业领导或领导机构来实施的，也被称为公共关系领导管理，公共关系是一个为其创造良好生存环境、发展环境，经过一系列有目标、有计划的长久持续性的传播沟通工作，完成企业与社会大众之间的交流，与特定的对象建立一种和谐的社会关系。企业公共关系管理的工作大致分为五种，分别是：投诉处理、危机管理、信息披露、媒体合作、投资者关系处理。 公共关系，英文称为：Public Relations。指的是社会中的组织为了缓解与社会大众的认和理解程度，从而在大众心中树立良好的组织形象，促进交易的完成。公共关系的本意是企业必须与周围环境的内部、外部公众建立良好的关系，有利于双方的交流。同时，公共关系也是一种活动，每当一个工商企业或者是个人自觉性的采取措施去改变自己的公共关系时，就是公共关系活动。 企业公共关系管理的最终目标是帮助企业拓展人脉，改善经营环境，让消费者更多的了解企业经营活动，为企业经营减少阻碍。企业关系管理可以研究相关政策，全面了解政府的各种政策，这可以获得更多的资源。还有就是，经常性的与行内优秀企业进行交流合作可以帮助企业实现互助，资源共享，促进企业水准提升。与媒体关系融洽可树立良好的社会形象，获得较好的公众口碑。 企业公共关系管理原则：企业公共关系工作必须具备正确的文化“向导”，体现优秀的企业文化，让公众可以感受到企业的经营文化，社会文化以及价值文化。企业也需要在长期的发展过程之中不断的去拓宽企业文化。 企业公共关系的主体和客体：企业公共关系管理的主体是由多种元素构成的，这些元素主要包括了公共关系意识，公共关系人员以及公共关系管理。无论什么社会组织，只要具备公共关系主体，都无法脱离这三个基本组成要素，一旦脱离，就不能称之为真正意义上的公共关系主体。因此，社会组织并不等同于公共关系主体，只有具备三个元素的社会组织团体才是公共关系主体。很多时候，我们将社会组织团体称之为公共关系主体只是没有将其与公共关系主体进行比较研究，也没有研究这种社会团体是否开展相对应的公共关系工作。公共关系是主体主动影响客体的关系，主体与客体相互依存，相互影响，相对对立。公共关系主体在公共关系活动之中发挥着主导的作用，公共关系客体在公共关系之中发挥着能动作用。除此之外，环境因素也在公共关系主客体之中的关系发挥着十分重要的作用。 （二）公共关系管理在企业中的价值 公共关系是一种经营管理的艺术，为企业的良好发展奠定基础，它的主要作用分别表现在六个方面，分别是：社会交往、内外信息沟通、培训管理、信息收集、咨询意见、平衡。主要方式通常表现在：提升与新闻界的关系，借用活动吸引公众的眼球，对某件间产品或某种服务进行密切关注；进行企业与产品的宣传报道，让大众更好的了解其产品；举办联谊活动；咨询协商、编辑案例和相关经验、展开公众主舆论调查；安排特殊活动；处理售后问题等等。 2.1公共关系可以协调内部关系，加强企业凝聚力 企业内部之间的公共关系需要进行妥善处理。企业内部的公共关系最为关键的任务就是处理好企业与员工之间的关系。这也是企业正常发展的基本保障。员工在工作之中的热情会因为企业内部的公共关系而影响，员工一旦出现负面情绪，则会极大的影响企业发展。企业需要及时的了解员工的生活诉求以及发展诉求，将员工的各种诉求反馈到管理层，企业通过调整相关的福利待遇去帮助员工获得满足感。还有就是，企业在管理的过程之中需要加强与员工的沟通，这样可以实现企业管理民主化。现代企业的内部关系与之前已经有了较大的变化，企业内部层次大大减少，各层人员之间的关系更为复杂和微妙了，原有的雇主雇员思想已经不适用于现代企业发展了。企业的管理制度和管理标准也不能过度的约束员工，要实现以人为本的管理方案，这样可以增强员工对于企业的认同感，形成企业内部凝聚力，员工也愿意在工作之中展示自己的学识，帮助企业进一步发展。 2.2公共关系能够为企业创建良好的形象 现代企业在如此激烈的市场环境之下，不仅仅需要具备较好的产品，还需要具备良好的企业形象。企业形象对于企业而言是一笔十分宝贵的财富，在企业公共关系工作之中，主要通过各种宣传，公益活动等去帮助企业创造良好的企业形象。 公共关系不仅仅需要依赖于外部的宣传行为和手段，还需要让企业与公众之间建立一种互助沟通的双向关系。企业与公 众之间的双向沟通媒介就是品牌，企业经营的成功与否也可以从人们对于企业品牌的认可程度之中判断出来的。产品之所以能形成品牌，不仅仅是因为产品具备信得过的质量，诚信的服务，还需要满足消费者的消费心理。对于消费者的心理揣摩和消费欲望判断也是企业将产品打造成品牌的重要内容之一。公共关系管理的好与坏与品牌建设有着直接的关系。同样，成功的品牌也意味着企业的公关关系管理是优秀的，两者之间的关系是密不可分，相互促进的。在这种商品经济高度发达的社会之中，企业之间的竞争愈加白日化，产品的生命力以及产品的质量几乎都趋于一致，因此，企业之间吸引消费者消费的影响因素除去价格因素也就是品牌因素。尤其是一次次的价格大战使得消费者养成了一种冷静判断的心理素质，各个商家所提供的各种商品使得消费者感觉到眼花缭乱。那么如何帮助消费者选择自己关注的产品是目前共关系管理者所需要处理的首要任务。笔者认为企业打造自己品牌的第一步就是向市场介绍自己的产品，然后结合具体的反馈情况，去判断产品是否可以适应市场需求，如若适应企业应当思索如何制定相关的营销计划。那么，仅仅是一次或者是普通的市场掉擦汗是远远不够的，企业更需要注重于对市场环境的详细分析和调查，尤其是对于消费者的调查。长期的调查有助于企业判断影响消费者的各种因素。目前，市场环境的决定者是消费者，消费者也是产品的手中给。社会又是由人所构成的，这也就导致了构成这些关系的最原始定义就是人与人之间的交际和交往。人与人之间的交际和交往组成了不一样的社会环境，文化环境乃至政治环境以及经济环境。企业公共关系管理实质上也是一种与人的交际活动。企业是以一种社会群体的形式出现于社会之中的，公共关系管理是企业作为社会群体在社会之中的社会活动。那么企业对外宣传只有符合社会认可的时候才能被接受和认可。一个企业如若想要让自己的产品与社会文化相互吻合，那么必须要吸引大众的注意，让大众对这个品牌感兴趣。 2.3公共关系可以帮助企业制定发展目标 公共关系部门或者是相关的工作人员需要在实际的工作之中通过与消费者 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a4939dd4cec789eb172ded630b1c59eef9c79ac0.html