学校信访接待制度 为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，规范信访接待行为，特制定本制度。 一、信访接待范围 1.在职干部职工、离退休职工和家属、在校学生及家长。 2.与学校工作直接相关的投诉; 3.与学校稳定局面有关的相关投诉。 二、信访工作应当遵循的原则 1.依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。 2.深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。 3.能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。 三、接待内容及职责 1.内容:接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的学校教育教学、学校管理等方面存在的问题,宣传解答有关法律法规及政策咨询。 2.职责:受理来信,接待来访,接听电话,维护信访人员的合法权益,承办上级有关机构交办的信访事项,并上报处理结果。 四、信访接待时间和方式 1.时间:每周一至周五上午8:30—11:30;下午2:30— 5:00。 2.方式:信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关负责领导应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。 五、接待来信来访要求 1.认真接待群众来电、来访。 （1）对群众来电、来访认真对待、及时处理，倾听群众意见，接受群众监督。 （2）接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确，对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。 （3）对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。 2.妥善处理群众来信。 （1）群众来信由负责领导及时拆阅、登记、阅处。能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤等方面的信件，应及时转送有关职能部门处理。 （2）对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落要调查核实，发现错误，尽快解决。重大 问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。 （3）来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。 （4）挂号信回复也应用挂号信形式寄发，转送有关部门的挂号信要有收件人签名。 （5）复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留底保存。 （6）信访事项一般应当自受理之日起15日内办理完毕。 六、信访材料的保管 各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年，重要的信访件要立卷归档。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ffdac92bde36a32d7375a417866fb84ae45cc33e.html