收派员怎么减少客户投诉率 快递公司和快递网点管理者最头疼的莫过于处理客户的投诉问题，尤其是当这些投诉指向不同的收派员时，怎么解决这些投诉，让客户满意，就变得尤其重要。作为被投诉包围的核心人物，收派员虽然有自己的无奈，但是如果想要舒心工作，顺利拿到属于自己的辛苦所得，自然就应该想办法减少来自客户的投诉率。 收派员怎么减少客户投诉率 客户为什么会投诉？经过快递服务平台，好递网研究人员的总结，发现客户投诉的原因有几下几种，如果收派员想要减少来自客户的投诉率，不妨从以下几个方面入手。 策略一：尽量保证快递能够安全运输。 在客户投诉中，因为快递暴力分拣、运输、分派造成快递投诉最多，也最繁琐。针对这种情况，在提高工作效率的前提下，收派员在工作时虽然不可避免地会对快递造成伤害，但是，为了减少客户投诉率，收派员也应该尽可能地保证这些快递能够完整派送，这样因为快递遭到损坏程度不一的投诉率就会大大的降低。 策略二：提高个人素质和服务态度。 很多客户抱怨提供上门服务的快递员态度蛮横、缺乏耐心、甚至还有因为言语不和出现口角纷争，大打出手的情况。当这些情况出现之后，收派员受到投诉也在情理之中。所以，收派员如果不想让自己的劳动付出打水漂，应该严格遵守快递服务的相关规定，在提高个人素质的同时，也要多一些耐心，多一些细心，多一些忍耐就能在很大程度上减少降低投诉率。 策略三：提高工作效率降低工作压力。 收派员如果对工作负责，自然就会承担常人难以想象的工作压力。所以，这个时候，收派员可以尝试使用快递接单王等专门为收派员研发的手机应用，合理安排派送任务和路线，提高工作效率的同时，减少工作压力和时间。 如果收派员遇到收件人不方便接收，而自己的时间又非常紧迫的时候，更加需要将代收快递的工作严格履行，确保代收人的信息全面，再次派送快递的工作能够合理分配，这样客户的投诉的降低率也会非常立竿见影。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ffddf684ba0d4a7302763aa0.html