2018年5月企业人力资源管理师四级真题:2018人力资源管理师二级考点：企业员工培训效果的评估

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　　2018人力资源管理师二级考点：企业员工培训效果的评估

　　培训效果评估的基本步骤：[6步简答]

　　一、作出培训评估的决定

　　在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的可行性及评估目的进行调查或确定。

　　(一)评估的可行性分析

　　。可行性分析包括两个方面：一是决定该培训项目是否交由评估者评估；二是了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。

　　(二)确定评估的目的

　　评估的基本目的是满足管理者(评价听取人)的需要

　　二、制定培训评估的计划

　　(一)选择培训的评估人员

　　评估者主要分为内部评估者与外部评估者。

　　内部评估者来自组织内部，可属于组织专门从事评估的部门，也可能临时从其他部门抽调出来从事该项目的评估工作。

　　外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如来自大学、研究机构或专门的评估咨询公司。

　　内部评估者的优势：

　　A、对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解

　　B、容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持，这都有利于评估者获得全面而敏感的信息，把握问题的关键。

　　外部评估者的优势：

　　A、有较强的处理能力，比较熟练地进行评估的操作

　　B、对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。

　　(二)选定培训评估的对象

　　(三)建立培训评估数据库

　　硬数据：易于收集的数据

　　软数据：评价优势

　　(四)选择培训评估的形式

　　(五)选择培训评估的方法

　　评估方法的类型包括[多选]

　　A、课程前后的测试

　　B、学员的反馈意见

　　C、对学员进行的培训后跟踪

　　D、采取的行动计划以及绩效的完成情况等

　　(六)确定方案及测试工具

　　三、收集整理和分析数据

　　1．在适当的时候要收集数据

　　2．当数据收齐并达到预先确定的目标之后，对不同的情况要进行不同的分析，一般可用趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。

　　四、培训项目成本收益分析

　　五、撰写培训评估报告

　　六、及时反馈评估结果

　　企业中哪些人需要知道评估结果：[多选]

　　A、培训管理人员

　　B、高层的[决策者]

　　C、受训员工[有助于他们继续努力学习和工作，也有利于激发其他员工参加该培训项目学习的积极性和主动性]

　　D、受训者的直接主管

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