2017年人力资源管理师二级真题|2017年人力资源管理师二级知识考点：员工培训效果评估

　　考点一员工培训评估的基本原则
　　(1)客观性原则。
　　(2)综合性原则。
　　(3)灵活性原则。

　　考点二培训评估体系的构成
　　培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。

　　考点三培训评估方案的设计
　　1．员工培训需求的评估
　　实施培训需求的评估，首先要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。
　　2．作出培训评估的决定
　　在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的目的与可行性进行调查分析和确认。具体包括：确定评估的目的；评估的可行性分析；明确评估的操作者和参与者。
　　3．设计员工培训评估方案
　　选择培训评估人员；选定培训评估的对象；确定评估层次和内容；选择评估内容和指标；建立培训评估数据库；确定方案及测试工具。

　　考点四培训成果的四级评估体系
　　
　　 制定培训评估标准的要求
　　
　　 培训成果评估的五项重要指标
　　1．认知成果
　　认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判。
　　2．技能成果
　　技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。
　　3．情感成果
　　情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。
　　4．绩效成果
　　绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。
　　5．投资回报率
　　投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
　　 培训评估方式方法的分类
　　
　　 培训评估的定性定量方法
　　1．定性评估法：目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、动态评估法、访谈法、座谈法。
　　2．定量评估法：问卷调查评估法、收益评估法。
　　3．综合评估法：硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。

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