2017年人力资源管理师四级真题及答案|2017年人力资源管理师二级专业技能冲刺题及答案(2)

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　　21[简答题]简述流程型组织结构和传统组织结构相比较具有的优点。

　　参考解析：

　　(1)以顾客或市场为导向。

　　(2)业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。

　　(3)组织结构的扁平化。

　　(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。

　　(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

　　22[简答题]简述矩阵制组织结构的主要缺点。

　　参考解析：

　　(1)组织关系比较复杂，由于人员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从，不易分清责任。

　　(2)由于项目组成员来自各个职能部门，当任务完成后仍要回原单位，因而容易产生临时观念，导致责任心不强。

　　(3)项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个****力过大，一个人说了算的情况，也可能使组织陷入过度的妥协，出现指挥混乱的情况，影响决策的效率。

　　23[简答题]简述多维立体组织结构的主要缺点。

　　参考解析：

　　(1)员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况。

　　(2)员工需要接受高强度的训练，具有良好人际关系和多种专业技能。

　　(3)部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡。

　　(4)需要频繁召开会议协调关系，讨论解决冲突的方案，从而增加管理成本，影响决策效率。

　　24[简答题]简述企业组织结构变革的征兆和方式。

　　参考解析：

　　(1)企业组织结构变革的征兆。

　　1)企业经营业绩下降，例如，市场占有率缩小，产品质量下降，成本增加，顾客意见增多，缺少新产品、新战等。

　　2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

　　3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

　　(2)企业组织结构变革的方式。

　　1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革阻力较小。

　　2)爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等后果，必须十分谨慎地使用。

　　3)计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。

　　25[简答题]简述流程型组织结构的缺点。

　　参考解析：

　　(1)确定核心流程较为困难。

　　(2)需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革。

　　(3)需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。

　　26[简答题]在进行岗位工作扩大化和丰富化设计中，还应关注哪些问题?

　　参考解析：

　　(1)保持岗位工作任务具有一定变动率，岗位任务的变动率不宜太高或太低。

　　(2)每个岗位的工作都应当具有独立的技术内容和相对的完整性。

　　(3)控制岗位工作的循环期，工作周期不宜过长或过短。

　　(4)注意保持岗位工作的节奏感。

　　(5)明确岗位工作的数量和质量考评标准，使员工逐步掌握岗位的操作技能技巧。

　　(6)在基本作业之外，可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起。

　　(7)建立岗位正常的晋升路线，对突出的优秀人才要提升到更高一级的岗位，保证岗位员工在掌握低技能等级工作之后，向高技能等级工作发展。

　　(8)鼓励一专多能，在员工掌握一个工序或工种技能之后，要使其向多工种多职业发展。

　　(9)在可能的情况下，员工既从事生产工作，又承担一定的组织监督管理的任务。

　　(10)建立信息的沟通渠道，保证岗位信息的对称性，为岗位设计提供科学的依据。

　　27[简答题]制定企业人员规划应遵循的基本原则是什么?

　　参考解析：

　　(1)确保人力资源需求的原则。人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题，因此，企业人员规划要通过一系列科学的预测和分析(包括 对人员的流入分析、流出预测、人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等)确保企业对所需要的人力资源的满足。只有满足了这一条件，企业才可以进行更深 层次的人力资源管理与开发。

　　(2)与内外环境相适应的原则。企业在发展过程中，总会受到某些不确定因素的干扰(比如企业所处环境的不可预测的变化等)，给企业的发展带来风 险。因此，企业的人员规划要考虑到这点。规划毕竟是面向未来的，必须要有前瞻性。企业要对可能出现的环境变化做出预测、分析，并有所准备。这也是对人员规 划的基本要求之一。

　　(3)与战目标相适应的原则。在制定人员规划时，必须与企业战目标相适应。

　　因为人员规划是企业整个发展规划中的重要的组成部分，其首要前提就是服从企业整体发展战的需要，只有这样才能保证企业目标与企业资源的协调发展。

　　(4)保持适度流动性的原则。员工队伍的合理流动对企业的稳定健康发展有着不言而喻的作用。员工流动性过高或过低，都会对企业的发展造成不利影 响。流动性过低，不利于发挥员工的积极性和创造性;流动性过高，造成人力资本的损耗，使企业生产经营成本增加。保持适度的人员流动，可以使企业的人力资源 得到有效的应用。

　　28[简答题]简述企业各类人员计划的编制步骤。

　　参考解析：

　　(1)编写人员配置计划。

　　(2)编制人员需求计划。

　　(3)编制人员供给计划。

　　(4)编写人员培训计划。

　　(5)编写人力资源费用计划。

　　(6)编写人力资源政策调整计划。

　　(7)对风险进行评估并提出对策。

　　29[简答题]广义的人力资源规划按照年度编制的计划，除人员配备计划、人员补充计划和人员晋升计划，还包括哪些?

　　参考解析：

　　(1)人员培训开发计划。

　　1)人员培训开发计划就是企业通过对员工有计划的培训，引导员工的技能发展与企业的发展目标相适应的策方案。

　　2)人力资源是一种再生性资源，企业可以通过有计划、有步骤的分门别类的培训来开发人力资源的潜力，培养出企业发展所需要的合格人才。

　　3)企业人员培训的任务就是设计对现有员工的培训方案、生理与心理保健方案。

　　4)人员培训计划的具体内容包括：受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。

　　(2)员工薪酬激励计划。

　　1)薪酬激励计划，一方面是为了保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系，另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。

　　2)企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，如激励方式的选择等，以充分调动员工的工作积极性。

　　(3)员工职业生涯规划。

　　1)员工职业生涯规划既是员工个人的发展规划，又是企业人员规划的有机组成部分。

　　2)企业通过员工职业生涯规划，能够把员工个人的职业发展与组织需要结合起来，从而有效地留住人才，稳定企业的员工队伍。

　　3)特别是对那些具有相当发展潜力的员工，企业可以通过个人职业生涯规划的制定，激发他们的主观能动性，使其在企业中发挥出更大的作用。

　　(4)其他人力资源计划。其他人力资源计划包括劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等。

　　30[简答题]影响人力资源活动的法律因素有哪些?

　　参考解析：

　　(1)政府有关的劳动就业制度。

　　(2)工时制度。

　　(3)最低工资标准。

　　(4)职业卫生。

　　(5)劳动保护。

　　(6)安全生产。

　　(7)户籍制度。

　　(8)住房制度。

　　(9)社会保障制度等。

　　31[简答题]简述流程型组织的主要特点。

　　参考解析：

　　(1)以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。

　　(2)管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。在组织内部，所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门，这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。

　　(3)纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之问的横向关系。

　　32[简答题]网络型组织与一般流程型组织相比，它具有哪些特点?

　　参考解析：

　　(1)具有更大的灵活性，是一种“市场驱动型”组织。

　　(2)组织结构的扁平化。

　　(3)流程的动态化特征更为明显，能够实现对市场的敏捷响应。

　　(4)突出企业自身的核心能力。

　　(5)工作地点离散化，能够充分利用外部人力、物力、财力资源，实现成本共担，降低生产成本。

　　(6)企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂的动态联盟。

　　(7)各企业的核心能力得到限度的发挥，从而拥有得天独厚的竞争优势。

　　(8)企业规模小型化趋势更为明显。

　　(9)要求有更为完善的网络技术。

　　33[简答题]简述美国管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出的健全组织工作的15条基本原则。

　　参考解析：

　　(1)目标一致原则。

　　(2)效率原则。

　　(3)管理幅度原则。

　　(4)分级原则。

　　(5)授权原则。

　　(6)职责的绝对性原则。

　　(7)职权和职责对等原则。

　　(8)统一指挥原则。

　　(9)职权等级原则。

　　(10)分工原则。

　　(11)职能明确性原则。

　　(12)检查职务与业务部门分设原则。

　　(13)平衡原则。

　　(14)灵活性原则。

　　(15)便于领导的原则。

　　34[简答题]简述超事业部制的主要缺点。

　　参考解析：由于超事业部制增加了管理层次，一方面，会加大企业内部的横向、纵向的协调与沟通的工作量，降低决策与执行的效率;另一方面，也会带来管理人员和管理成本增加等一些新的问题。

　　35[简答题]简述劳动环境优化应考虑的因素。

　　参考解析：

　　(1)影响劳动环境的物质因素。

　　1)工作地的组织。工作地的组织是要根据生产工艺要求和人体活动规律，使工作地上的劳动者、劳动工具和劳动对象的关系达到化结合，既能方便工人操作，提高工效;又能保证环境安全卫生，使工人心情舒畅。

　　2)照明与色彩。适宜的照明和适度的色彩环境，给人以舒适感，有利于稳定劳动者心理，促进工作效率的提高。

　　3)设备、仪表和操纵器的配置。

　　(2)影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。由于劳动环境优化涉及的范围很广、因素很多，需要综合利用多种学科，如生理学、心理学、人体工程学、工效学、环境学等知识，才能完成优化企业劳动环境的艰巨任务。

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