2017年人力资源管理师四级真题及答案|2017年人力资源管理师二级专业技能冲刺题及答案(3)

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　　1[简答题] 简述面试准备阶段的工作。

　　参考解析：

　　(1)制定面试指南。

　　1)面试团队的组建。规定面试团队的人数、成员来源、谁具体负责等内容。如面试由面试评价小组负责，小组由主考官、副考官、考官组成。

　　2)面试准备。在面试之前，应规定面试准备的内容，以及要达到的目的。一般可以按照结构完整的面试的步骤加以准备，准备面试题目及答案、面试的评分标准，以及面试的地点等内容。如面试之前，面试评价小组成员应对面试题目、评价标准等进行讨论，取得一致意见。

　　3)面试提问分工和顺序。规定面试员工的提问内容和顺序。如面试开始后，主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的副考官、考官发问。

　　4)面试提问技巧。规定面试提问的方式，如面试提问可考虑两种方式：第一，针对应聘者答辩的内容随机提问，不事先准备;第二，分别由熟悉业务的考官出题，讨论后列入《面试问题提纲》。

　　5)面试评分办法。制定面试评分标准，给所有考官以参考答案，避免失去面试打分的公正性。如面试过程中，评价小组成员分别打分，评价结束后进行汇总，求出加权平均分，以加权平均分作为面试成绩，并排列应聘者面试成绩的名次。

　　(2)准备面试问题。

　　1)确定岗位才能的构成和比重。首先，分析该空缺岗位所需要的才能有哪些;其次，分析专业技能与综合能力各占多少比重;再次，分析综合能力包括哪些内容，各自占多少比重等;最后，用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。

　　2)提出面试问题。根据才能分析和评价要素权重，准备问题形式和数量。

　　(3)评估方式的确定。完整的评估方式是对面试中所收集到的信息按照工作岗位需要的标准进行评估的体系。

　　1)确定面试问题的评估方式和标准。

　　2)确定面试评分表。

　　(4)培训面试考官。面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性，因此需要对面试考官进行培训，包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。

　　2[简答题] 测评指#人力资源考试# 导语的内容是什么?

　　参考解析：

　　(1)员工素质测评的目的。

　　(2)强调测评与测验考试的不同。

　　(3)填表前的准备工作和填表要求。

　　(4)举例说明填写要求。

　　(5)测评结果保密和处理，测评结果反馈。

　　3[简答题] 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度的内容包括什么?P168

　　参考解析：

　　(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。

　　(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。

　　(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。

　　(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

　　4[简答题] 在无领导小组的讨论过程中，考官应着重评估被测评者哪几方面的表现?

　　参考解析：

　　(1)参与程度。可以通过计时表的记录看出被测评者发言次数与时间，以此作为衡量参与程度的一个重要指标。还需要观察的是在讨论的过程中有没有 变化，一个人的参与量有没有转折，转折点在哪里;在讨论中那些表现不活跃的成员的态度是怎样的，原因是什么;在讨论遇到困难的时候，有没有人在故意推卸。

　　(2)影响力。观测的指标不是发言的次数与时间，而是是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用。

　　(3)决策程序。测评者要观察在决策形成过程中，被测评者是否具有清晰的决策思路，是谁最后做的决策，最后决策时的依据是否充分，做决策的时候有没有考虑到对小组其他成员的影响等。

　　(4)任务完成情况。最终讨论的结果是考察讨论效果的一个重要指标。要观察是谁为促成目标的实现提供了好的建议。

　　(5)团队氛围和成员共鸣感。测评者应观察讨论过程中的氛围如何，是混乱、沉闷、松散的，还是明晰、活跃、凝聚的。成员之间的团队合作精神如何。每个成员在形成一个有效团队的过程中是起了积极的作用还是消极的作用。

　　5[简答题] 简答人力资源优化配置的分类。

　　参考解析：企业人力资源配置可按不同标志对其做出区分，从配置的方式上看，可以将其区分为空间上和时间上的优化配置;从配置的性质上看，可以分 为数量配置与质量配置;从配置的成分上看，可以分为企业人力资源的总量与结构配置;从配置的范围上看，可以分为企业人力资源的个体配置与整体配置。

　　6[简答题]简述选拔性测评的主要特点。

　　参考解析：

　　(1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。

　　(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解。

　　(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化。

　　(4)测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。

　　(5)结果体现为分数或等级。

　　7[简答题] 面试的概念是什么?

　　参考解析：

　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。

　　8[简答题] 简述人力资源优化配置的意义。

　　参考解析：

　　在企业生产经营的实践活动中，人力资源的合理配置不仅是人力资源管理的起点，也是人力资源管理的归宿，其最终目标是实现员工与岗位的优化配置， 不断提升组织的整体效能。企业人力资源配置效益的高低不仅直接影响人力资源自身开发的程度，也影响其他经济资源(包括自然资源和资产资源如资本、地产、设 备、材料等)合理利用的程度，进而影响企业各类资源整体配置的效益。

　　9[简答题] 简述面试的类型。

　　参考解析：

　　(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序 和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固 定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。

　　(2)根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每个应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。

　　(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。

　　(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在 特定的情境中是如何反应的，例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么 做”;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

　　10[简答题] 简答无领导小组讨论的优点。

　　参考解析：

　　(1)具有生动的人际互动效应。

　　(2)能在被评价者之问产生互动。

　　(3)讨论过程真实，易于客观评价。

　　(4)被评价人难以掩饰自己的特点。

　　(5)测评效率高。

　　11[简答题] 简答面试设计题目的原则。

　　参考解析：

　　(1)联系工作内容。

　　(2)难度适中。

　　(3)具有一定的冲突性。

　　12[简答题] 简述面试总结阶段的工作。

　　参考解析：

　　面试结束后，应根据每位考官的评价结果对应聘者的面试表现进行综合分析与评价，形成对应聘者的总体看法，以便决定是否录用。面试结果的处理工作包括三个方面内容：

　　(1)综合面试结果。

　　1)综合评价。

　　2)面试结论。

　　(2)面试结果反馈。

　　1)了解双方更具体的要求。

　　2)关于合同的签订。

　　3)对未被录用者的信息反馈。

　　(3)面试结果的存档。工作全部结束后，应将有关面试的资料备案。对公司而言，这些资料是企业人力资源档案管理系统的基础资料。这些资料体现了公司对新员工的首次全面性的评价，是公司对新进员工系统考评的开始。

　　13[简答题] 简答构建选拔性素质模型的步骤。

　　参考解析：

　　(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。

　　(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

　　(3)对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。

　　(4)将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。

　　(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。

　　[简答题] 简答结构化面试提纲的设计步骤。

　　参考解析：

　　(1)将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每个选拔性素质就是一个测评指标。

　　(2)请专家针对每个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。

　　(3)将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。

　　(4)编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式。

　　参考解析：

　　(1)充分准备。

　　(2)灵活提问。

　　(3)多听少说。

　　(4)善于提取要点。

　　(5)进行阶段性总结。

　　(6)排除各种干扰。

　　(7)不要带有个人偏见。

　　(8)在倾听同时注意思考。

　　(9)注意肢体语言沟通。

　　16[简答题] 投射技术具有哪些特点?

　　参考解析：

　　(1)测评目的的隐蔽性。被测评者所意识到的是对图形、故事或句子等刺激的反应，而实际上他们的反应行为却把内心，如一些隐蔽的东西表现了出来。

　　(2)内容的非结构性与开放性。在投射技术中，试题的含义是模糊不清、似是而非的，不像一般的测评技术中的试题，含义非常明确。一般来说，试题的结构性越弱，限制越少，就越能引发被测评者的内心。

　　(3)反应的自由性。一般的测评技术都在不同程度上对被测评者的回答或反应进行了这样那样的限制。而在投射技术中，一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自由性的反应。

　　参考解析：

　　(1)面试形式丰富多样。从单独面试到集体面试;从一次性面试到分阶段面试;从非结构化面试到结构化面试。

　　(2)结构化面试成为面试的主流。

　　(3)提问的弹性化。面试虽然依据事先定好的思路进行，但是面试提问应围绕面试背景和面试目的自然展开，使前后题目之间自然衔接。

　　(4)面试测评的内容不断扩展。面试测评的内容不仅包括知识和仪表，而且包括思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机和进取精神等，是对应聘者的全方位考察。

　　(5)面试考官的专业化。有越来越多的人专门研究面试与人才测评，成为这方面的专家，他们与用人单位组成面试小组，为企业开展面试活动，使得面试的专业技巧得到很大的提高。

　　(6)面试的理论和方法不断发展。

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