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一、领导的活动与角色
(一)与管理者
关于领导这一概念,在学者们那里有着各种各样的表述,其中领导包含着“影响”的含义是众人公认的。领导只能产生于群体中,一般是群体中对群体活动和信念最有影响的人成为。一个倡导各种活动、规定秩序、做出决策并裁决成员之间的争端。他还要进行激励,充当鼓动者,要走在所倡导的行动的前列。因为群体成员在很大程度上是根据他的要求和他的话,而不是根据其他成员的话去工作。这些职能是一个对他人产生
影响的最一般的标志。在管理活动中,可能一个不能履行所有的职能,但他必须能履行其中许多职能。
给领导下定义是困难的,但识别和测定并不困难。许多研究表明,对于谁是领导,群体内的成员和群体外的观察者是相当一致的。领导与管理是有所区别的,因而也就决定了与管理者并不总是同一个人,尽管人们常常把两者混为一谈。表4—3对与管理者的区别做了简要概括。达到组织的效果,领导和管理同样重要;在理想的情况下,所有的管理者都应当是。
(二)经理角色分析
一个总经理的一天要处理若干份邮件,要听取下属关于消费者对本公司产品要求的汇报,要参加几个既定会议,要招待公司的重要客户,要听取关于减员增效所带来的抱怨,还要为解决能源短缺问题而与各方进行沟通等。管理工作的特点要求一个高效率的管理者必须经常而且迅速地变换工作方式,或者说,每个管理者的工作都是各种角色的结合,每个不同的情景可能要求管理者扮演一个与之相应的角色。
亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究,他用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明管理者(见表4一4)。
人际关系类角色:当管理者在履行礼仪性和象征性的义务时,如向优秀员工颁奖的总经理、与重要客户共进午餐的市场部经理、带领一群外来者参观视察公司的主管,他们都在扮演“挂名首脑”的角色。几乎所有的管理者都具有“”的角色功能,他们要指挥协调下属的行动,激励、控制和影响下属。此外,管理者在团体中充当着“联络员”的角色,他们为了获得信息,必须同组织内外的个人和团体建立联络关系。
信息类角色:所有的管理者在某种程度上都要从组织内外的机构和人员那里接收信息。典型的情况是,通过阅读杂志和参加社会活动来了解公众趣味的变化,了解竞争对手的打算、计划,即扮演所谓的“监听者”;另外,管理者是沟通网络的中心,他们担负着向成员传递信息的任务——“传播者”;当他们代表自己的群体或组织向外界表态时,管理者则是在扮演“发言人”的角色。
决策类角色:作为“企业家”,管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目;作为“障碍处理者”,管理者采取果断措施应对那些未预料到的问题;作为“资源分配者”,管理者负有分配人、财、物等资源的责任;最后,当管理者为了自己群体的利益与其他群体讨价还价、商议条件时,毫无疑问,他是一个“谈判者”。
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