第一章 公共关系概述 一、案例导入说明公关的内涵、要素与特征 案例导入1：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票，客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗，返回东京时又总在左窗。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马拉提高到了1200万马克。 分析：1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。 案例导入2：《天下粮仓》描写的是乾隆年代的故事，话说乾隆刚刚登基，流年不利，好几个省份发生旱灾，浙江尤其严重，老百姓没有水喝。当时的浙江巡抚卢焯，在剧中被描写成是一位清廉、勤政爱民的明官。他因为体恤民众的痛苦，竟然拿着锄头与老百姓一起挖水井，他给自己下了一个规定：每一口井他至少要挖十篮子土，他就这么一口井，一口井地挖，他竟然挖了一万多口，挖的他满手是茧子。可是这么好的官员命不好，他早年丧妻，而且还留下一个双目失明的女儿跟他相依为命。 由于卢焯没有留下任何恒产，又担心女儿无人照顾，更烦恼有人可能为了报复卢焯而对女儿不利，换而言之，卢焯一辈子最放心不下的，就是他双目失明的女儿。为了让女儿没有后顾之忧，卢焯左思右想，竟然跑去跟浙江的商人借了一万二千两银子。问题是，大清律例明文规定，严禁官吏向商贾借贷，卢焯在朝围观多年，当然知道这个规定，但是为了女儿，卢焯依然铤而走险，铤而走险的结果，终究还是被朝廷给逮着。由于卢焯是二品大员，皇上要亲自审理卢焯。当卢焯迈进乾清宫大门看见皇上，立刻跪了下来，乾隆竟然上前扶起卢焯，当乾隆碰触到卢焯的双手时，发现卢焯满手是茧子。乾隆感慨万千，对着文武百官说：“卢焯茧手为官，是好官啊！这么好的官员，我竟然要砍他！有人劝朕是否能对卢焯网开一面，朕昨晚想了一夜，一直没想明白，知道刚刚才想明白，这个网„„”文武百官皆睁大眼睛，静待皇上的答案。乾隆最后坚决地宣布：“这个网，不能开。”随即命人将卢焯推出午门外，斩立决！乾隆来到后宫，越想越伤心。伤心之余，悲从中来，眼泪就不由自主地掉了下来。机敏的太监看见皇上掉泪，赶紧呈上御帕。乾隆接过御帕，擦了两下，想起卢焯，立即命太监将他刚刚擦过的帕子，送往午门外给卢焯拭当。意思是要用皇上的眼泪，擦拭要砍卢焯的刀。太监匆忙将御帕送往午门外，卢焯听到皇上送来御帕，感动不已，面对乾清宫的方向，磕了三个响头，卢焯就这么被砍了。 分析：1、乾隆皇帝的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。 与实际结合：北欧联合公司一位公共关系经理曾经用形象的比喻说明什么是公共关系：好比一名青年追求伴侣，可以用很多办法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法，不过，这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人的口碑将自己的优良评价传递出去，这可就是公共关系了。 1、公共关系的含义：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。 2、公共关系的基本要素：社会组织、公众、传播。 3、公共关系的特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真是诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。 4、公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象以及变化发展规律 公共关系学的研究内容：公共关系理论，公共关系实务与应用，公共关系历史。 5、公共关系学的学科性质：（1）公共关系具有管理的职能，因此属于管理学的一部分。 （2）公共关系是一种社会关系，本质上公共关系是一种社会组织的行为，因此公共关系学时社会学或者组织行为学的分支学科。 （3）公共关系是一种传播活动。它遵循传播规律，是传播学的一个应用学科。 6、公共关系与其他相关活动的联系与区别： （1）公共关系与宣传 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/99f13db531126edb6e1a1085.html