社会学
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一、什么是社会角色？社会角色的含义包括哪些？结合实际案例分析角色冲突的类型、产生的原因及解决的方法。（35分） 二、什么是组织？正式组织与非正式组织的区别有哪些？结合具体案例分析非正式组织对组织及个人的影响。（35分） 一、社会角色的概念与涵义 （一）概念 社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。 （二）涵义： 1、角色是社会地位的外在表现 2、角色是人们的—整套权利、义务的规范和行为模式 3、角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待 4、角色是社会群体或社会组织的基础 （一）角色冲突 1、定义：所谓角色冲突，指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍角色扮演的顺利进行。 2、类型： （1）是角色间的冲突 （2）角色内的冲突： A、多种社会角色同时提出要求的冲突 B、角色规范的冲突 C、同一角色的冲突 3、处理方法 （1）减少兼职 （2）角色单一化 案例与分析： A是一名人民教师，而且还是 一位班主任，但是她又是一位母亲。当学校开家长会时，她不仅要作为一位班主任主持本班的家长会，还要作为一名家长出席孩子的家长会，这就造成了角色冲突。角色冲突的由她的工作和生活在同一时间发生冲突造成的。她可以让孩子的父亲来出席孩子的家长会，从而解决角色冲突的问题。 （一）什么是社会组织？ 是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，有计划地组合起来的社会群体。不包括初级群体。 二、正式组织与非正式组织 （一）正式组织 正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。 三个基本特征： ①目的性。 ②正规性。 ③稳定性。 （二）非正式组织 所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 非正式组织的基本特征是： ①自发性 ②内聚性 ③不稳定性 （三）非正式组织对正式组织的作用 ①积极的、正面作用： 它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式组织的稳定； 弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成； 用来作为改善正式组织信息沟通的工具。 ②消极作用： 它可能在有些时候会和正式组织构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。 案例： A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2002年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱满的现象。由于工作不饱满，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊。 到2003年的9月，形势更加严峻，面对这种情况，管理层决定采取措施降低成本，提高企业的竞争力。其中包括减少年终奖金额，逐步降低工人的单件效益奖金，以及夏季的降温费由原来的按月发放该为按实际工作日发放等等。正当管理层逐步将这些措施一一实施的过程中，少数的基层员工突然对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求…… （5）非正式组织对其组织成员的影响 案例：小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。 第一阶段：从质疑到接受 几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会议上表扬小张。 第二阶段：排斥 随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。 一年很快就过去了，小张顺利转正。市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。在制定2004年计划时，增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。 第三阶段：恢复平衡 小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。 从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。 分析：法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小张不得不屈从这个不成文的规范。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。 案例二：班级是一个组织，但在现在的学校中，班级中的比较要好的同学会组成小集体。例如，在甲班中，A，B，C比较要好，组成了一个小组织，称为非正式组织。ABC形影不离，以三人为重，不重视班级利益。对班级（也就是组织）来说，有非常不利的影响，影响了班级的凝聚力，使班级不能称为优秀班级。对个人（也就是非正式组织）来说，使他们形成了错误的思想观念，虽然三人能彼此关爱，但是不能和全体同学建立良好的关系，不能团结同学。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a712d6175f0e7cd184253606.html