4S店总经理岗位职责说明书 职位名称 4S店总经理 所属部门 总部 直属上级 董事长 职位概要： 4s店总经理主要主持4s店的日常经营管理工作，实现4s店经营管理目标和发展。 岗位职责: ◆设定目标，制定实施4S店年度经营计划和发展规划 1、根据集团和上海通用汽车公司要求分解年度目标。 2、根据SWOT分析和上海通用汽车对应品牌市场营销部制定商务政策、销售目标、市场占有率客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定业务计划和激励措施以达成公司目标。 3、设定关键业务目标，分解4S店周、月、季度和年度工作重点,达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。 4、根据业务目标，制定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括：发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果，实施改进。 ◆业务运作管理 1、监督整体业务计划的实施. 2、对销售管理的店面销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作,做到及时检查、调控、监督及考核管理，保障各项计划指标的完成。 3、对接客户及厂家关系管理项目、负责市场信息及宣传推广、广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表4S店签署有关的协议、合同、合约。 4、监督售后服务管理的车辆维修、服务接待、索赔事件认定处理等工作，保证客户满意度。 5、根据集团的政策，审批特殊折扣和其他销售刺激措施。 6、在现存领域和新领域开发潜在的商业机会。 ◆增值业务管理 1、提升保险业务地位，设定新保、续保目标，督促销售部和售后部完成. 2、关注二手车业务开展，设定二手车提报目标及成交目标,督促销售部和售后部完成。 3、关注装饰业务开展,设定客单价和毛利目标，督促销售部和售后部完成。 4、关注车贷及延保业务的开展，设定渗透率目标,督促销售部和售后部完成。 5、建立网络电话营销中心，拓展销售渠道。 ◆客户满意度管理 1、安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作，建立相关管理制度。 2、监督、核实和推广客户满意度指标。 3、及时处理升级的客户投诉案件。 4、指导部门经理提升客户满意度指标。 ◆财务管理 1、配合协助相关财务报表的数据提供。 2、向集团建议重要的最终决策(例如展厅改造和车间重建的投资计划）。 3、按年度预算控制费用并控制部门的重要活动. ◆公关事务管理 1、当地政府和相关机构（例如工商局、税务局、派出所、消防机构等）建立和维持良好的关系. 2、与银行、保险公司、当地媒体建立和维持良好的工作关系,并与当地竞争对手进行联系. 3、向集团及时更新商业运营相关情况。 ◆人员管理 1、激励并支持部门经理以团队方式有效开展工作。 2、指导建立人员发展战略和继任计划，并跟踪关键岗位员工的个人发展。 3、建立优秀的公司文化以保留优秀绩效员工和关键岗位员工。 4、确定各部门的培训需求，并支持培训工作的开展。 5、为部门经理提供持续的指导、支持和反馈。 6、推动建立良好的工作环境,不断提高员工满意度。 7、对所属员工支持鼓励,培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 任职资格： 教育背景： ◆市场营销或相关专业大专以上学历. 培训经历： ◆受过市场营销、汽车产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5年以上大中型企业中层以上管理经验； ◆有汽车销售、售后工作经验. 技能技巧： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉4S店运作模式； 态 度: ◆坦诚自信，乐观进取,高度的工作热情； ◆有良好的团队合作及敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 工作条件: 工作场所：办公室及展厅. 环境状况：比较舒适。 危 险 性:无职业病危险. 备注：本人已仔细阅读并充分理解本岗位的职责要求，如因违反本单位职责要求给公司带来经济损失，本人愿意承担一切后果。 签名： 日期: 年 月 日 编写： 审核： 批准： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c78d0ccb5b0102020740be1e650e52ea5418ce66.html