电商客服奖惩制度 为了电商平台可以更好更快更健康的发展,工作做的好应给予奖励、工作不认真不负责应给予惩罚,特制定以下奖惩制度: 一、奖励 1、本奖励制度实行分组奖励,以组为单位,每组销售完成订单数以20单为奖励门槛,低于20单(包含20单)无奖励; 2、以当天0:00点至24:00点内产生的订单为计数时间段; 3、各组每日销售单数在20单以内(包含20单),无奖励; 4、各组每日销售单数在20单-50单以内(不包含20单,包含50单),每单奖励0.5元; 5、各组每日销售单数在50单-100单以内(不包含50单,包含100单),每单奖励1元; 6、如遇聚划算、1号团等团购类活动,参加活动的产品产生的销售订单不统计为有效订单; 7、所有销售奖励,年底一次性结算发给各组; 8、本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励,互不影响; 9、每组销售情况,由各组组长每日统计后给到我。 二、惩罚 售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好,同时售后问题的积累也对店铺负面影响很大,间接导致销售下滑。 客服工作应做到以下几点: 1、售前客服,作为销售者,应有“世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人”这样的决心;不要与客户讨论价格,要与客户讨论价值; 2、售后问题一旦产生,应第一时间快速有效妥善解决,快速的反应以及专业的态度、妥善的处理结果,是客户对我们客服工作和店铺质量认可的必要条件; 3、店铺售后问题产生,应当日内解决最佳,如当日无法解决,第二天应及时跟踪并反馈情况到组长,由组长定夺处理;如与客户已达成一致,也应及时跟踪问题处理进度,直到问题完全解决; 4、售后客服,作为服务者,应本着客户第一的原则,没有不对的客户,只有不够的服务,友好的为客户解决问题,要有客户虐我千百遍,我待客户如初恋的决心。 5、最重要的一点,客服要有团队精神,什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。 客服因工作失误或不认真造成的售后问题,给予以下惩罚: 1、客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问,最终导致问题无法解决和修改,对店铺产生长远影响,全组组员各罚款100元,累计3次,屡教不改者直接劝退。 2、客服对店铺售后问题不认真消极解决,发现问题已经与客户沟通,但是不跟踪问题直到完全解决,或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导,发现1次,罚款100元,累计3次,全组组员各 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/d6fe9e724b35eefdc8d33383.html