公共关系学之论公关礼仪在现代交往中的意义
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论公关礼仪在现代交往中的意义 荀子曰：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。 我国是历史悠久的文明古国，富有优良的文明传统，素有礼仪之邦的美称。随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、多元，礼仪在公共交往中的作用也越来越明显。尤其是近些年以来，我国经济飞速发展，对内对外贸易活动数量不断攀升，各个企业、社会组织联系愈来愈频繁、关系越来越密切，作为公共交往规范的公关礼仪的作用也逐渐凸显出来。了解和掌握相关公关礼仪知识也成为一个训练有素的公关先生或公关小姐的基本素质之一，这也是一个企业、社会组织在聘用公关人员所必须考虑的一个关键因素。 所谓公关礼仪，是指社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象、建构组织与内外公众和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。它是公共关系从业人员精神风貌、素质水准的集中体现。也是组织的风貌、员工的精神状态，公关人员水平和专业技能的最集中体现，是各种人际沟通和社会交往的方法，更是处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 对于个人，掌握必要的公关礼仪，是塑造良好的个人形象，增强自身亲和力和感染力的重要手段。当代大学生掌握一定的公关礼仪常识，对今后的社会、职场交往，以及自身的就业都是大有裨益的。公关交往中，首先得守时、诚信，这样才能构筑成进一步交往的基础，如果连诚信和守时意识都缺乏的话，这是连基本的人际交往都难成功的。其次是着装，在社交场合，一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也不完全相同，对交往也会产生不同的效果。对于服饰的着装，要注意整洁、合体、恰当、适时，这样就能够在初次见面中，给人一个良好的个人形象。反之，一个人如果着装邋遢、随心所欲，这或许在某些场合能够表现一个人的个性，但绝对是在多数情况下会给别人一种极其糟糕的印象，特别是在商务、公关交往中，一个人的着装适当与否，很大程度上直接影响着别人给你的印象分。 再者，要注意演什么角色，穿什么行头，切不可喧宾夺主。这样既是对主人或领导的一种尊重，同样也是懂事晓理的表现，不然容易颠倒宾主，有卖弄作秀之嫌，不利于个人良好形象的树立。 再如，在介绍与握手中，也是很有讲究的，如果把握不好，一方面容易闹笑话，也有损个人形象，有些情况下，甚至会影响个人所代表的组织的利益，惹来很多不必要的麻烦。一般说来，自我介绍是位低者先介绍，所谓位低者，一般是指职位较低者、男女交往中的男士以及宾主交往中的主人。位低者先自我介绍，这样既是对别人的一种尊重，也是自我有素质、有教养的一种体现，同时也能体现自身的亲和力和感染力。当然，在社会交往中，也会遇到作为第三方向别人引荐或是介绍另一方的情况，这个时候也是有一定规范的，一般是位高者居先介绍。随着西方文明与中华礼仪的不断交流，握手也越来越成为社会以及公关交往中常常用到的见面礼节。握手与自我介绍刚好相反，一般是位高者主动伸手。握手时间也得把握好，一碰就收，显得对别人不重视，有冷落别人的意思。但抓紧不放，则表现得热情过度，反而容易招人反感。 公关礼仪对个人潜移默化的影响主要就体现在这些日常交往中的点点滴滴，很多时候的一举手、一投足，就是自身素质的高度体现。所以，掌握必要的公关礼仪，是有利于个人在人际交往中获得一个良好形象的，这也是建立深度沟通的基础。 当然，对于企业和社会组织而言，拥有一群有着公关礼仪知识的公关人员，对于自身的对内对外交往、树立良好企业形象、处理危机公关也都有是着重要意义的。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视的，在现代社会，媒体发挥着举足轻重的作用。而在应对媒体时，从公关礼仪的角度来说也是有很多方面需要注意的。譬如，作为一个有一定社会影响力的企业或社会组织，时常需要召开新闻发布会，对于媒体的邀请也就显得尤为重要。一方面要选 - 1 - 择相关的媒体，另外，应遵循平等的原则，切不可拒邀或是冷落某个媒体。另外，特别是在处理危机公关时，要善于将实时、有效的信息借助媒体传递给大众。这样，是企业或社会组织责任感的体现，同时也给大众留下一个干练、办事有力、组织得当的良好形象，赢得社会公信力。 现在的人为了营造一个良好的谈判氛围，都喜欢把谈判搬到餐桌上了。而对于外国人来说，西餐厅、咖啡厅无疑是较好的选择。所以在点餐的时候就应该注意了，对方的禁忌是什么，对方喜欢的是什么，最好在事先有一定的了解，切忌与对方的禁忌相冲突，否则就容易不欢而散，也就达不到谈判的效果了。一个企业在宴请宾客之前，事先要确定好作陪人员，一般是与客人有关的人员优先，这样有利于进一步的沟通。现在的很多商务谈判都是在饭局上达成的，所以，掌握必要的宴请知识对于企业对外交往、合作也就显得尤为重要。再者，是赠送礼品。一般来说，客人临走，主人都可有一定礼品相赠。但在公关交往中，这也得把握好分寸，一般应该遵循“礼轻情意重”的原则，不然，有行贿之嫌。临别时，赠人一份精美、有纪念意义的小礼品，既有利于体现企业对客人的尊重，表达继续交流、合作的意思，也是一种商务情谊的体现。“买卖不成仁义在”，就算合作没有谈成，一份小小的礼品也能体现组织的宽容与大度，也是有利于塑造组织的良好形象的。 拥有一批训练有素、具备公关礼仪素养的交际人员，对于一个企业或社会组织的业务交往、树立良好的社会形象、解决公关危机都是有着很大意义的。 最后，掌握必要的公关礼仪，对于维护我国礼仪之邦的良好形象也有着重要意义。近些年来，我国对外交流合作日益密切，更加宽广的国际环境要求我们在对外交往中也必须掌握一定之规。在与外企或其他外籍人员的交往中，最为重要的是尊重，这是所有沟通、交流的前提。国际交往中，首先要尊重民族风俗及宗教信仰，特别是在某些宗教气息浓厚的国家和地区，这点显得尤为重要。由于西风东渐，西餐、舞会等西方的交际方式也渐渐涌入我们的生活，在国际交往中，把握好这些礼仪规范，对于国际交流是有着重要意义的。首先，我们必须得接受这些礼节或是习惯，切不能有一种抵触的情绪。其次，得注意对国际惯例与地方习俗的把握。在某些交往中，我们为了融入其中，可能需要了解当地的风俗习惯并加以顺从，但必要时，我们又需要运用国际惯例来应对。如果实在不熟悉当地民俗，可以选择国际惯例作为交往的规范，这样，就算不太符合当地民俗，别人也是不可置否的。 在中国，男尊女卑的观念由来已久，直到今天仍有很大残留，诸如男左女右的做法一直存在。而在国外，一般讲究女士优先，这是一种极为绅士的做法，也是男女平等的高度体现，这是我们在与异性的交往中必须注意到的。在国内，一般讲究左为尊，而在国际上则恰好相反，讲究右为尊，这一点在交通规则上也有所体现。所以，掌握必要的礼仪知识，对于我们的对内对外以交往显得尤其重要，至少能为我们减少许多不必要的麻烦。当然，在国际交往中，还得注意维护祖国的形象，必须树立民族自信心和荣誉感，一个公关人员在国际交往中往往代表着一个国家的形象，这一点在政治交往中体现得尤为明显。 由此可见，掌握一定的公关礼仪知识，对于维护国家形象也是有着重要意义的，特别是我们作为礼仪之邦、文明古国的公民，一定要学习、掌握相关国际礼仪知识，从某种层度上讲，这也是爱国主义的一种体现。 生活中最重要的是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。在公关、商务交往中，礼仪有利于双方达成有效的沟通和合作，是深入交流的重要前提。在国际交往中，更是一个国家形象、国民素质的重要体现。在交往时按照礼仪规范约束自身，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是个人和企业形象、员工修养素质的综合体现，我们只有掌握基本的礼仪规范，才能为自己和企业在形象塑造、文化表达上做出应有的贡献。 - 2 - 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f018344289eb172ded63b7bd.html