2023年上半年计算机软考中级系统集成项目管理工程师考点汇总

【#软考# 导语】2023年上半年计算机软考备考正在进行中，为了方便大家的备考，下面©文档大全网为您精心整理了2023年上半年计算机软考中级系统集成项目管理工程师考点汇总，供大家的参考。如想获取更多计算机软考的备考资料，请关注©文档大全网的更新。

1.2023年上半年计算机软考中级系统集成项目管理工程师考点汇总 篇一

　　客户关系管理的概念(CRM)：

　　客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体;广域概念，指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。

　　ERM：Enterprise Relationship Management广义概念，企业关系管理

　　CRM：Customer Relationship Management.狭义概念，客户关系管理

　　CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。

2.2023年上半年计算机软考中级系统集成项目管理工程师考点汇总 篇二

　　CRM系统功能：

　　(1)有一个统一的以客户为中心的数据库;

　　(2)具有整合各种客户联系渠道的能力;

　　(3)能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应;

　　(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。

3.2023年上半年计算机软考中级系统集成项目管理工程师考点汇总 篇三

　　项目工期估算：

　　项目工期估算是根据项目范围、资源状况计划列出项目活动所需要的工期。估算的工期应该现实、有效并能保证质量。所以在估算工期时要充分考虑活动清单、合理的资源需求、人员的能力因素以及环境因素对项目工期的影响。在对每项活动的工期估算中应充分考虑风险因素对工期的影响。项目工期估算完成后，可以得到量化的工期估算数据，将其文档化，同时完善并更新活动清单。

　　一般说来，工期估算可采取以下几种方式：

　　1)老师评审形式。由有经验、有能力的人员进行分析和评估。

　　2)模拟估算。使用以前类似的活动作为未来活动工期的估算基础，计算评估工期。

　　3)定量型的基础工期。当产品可以用定量标准计算工期时，则采用计量单位为基础数据整体估算。

　　4)保留时间。工期估算中预留一定比例作为冗余时间以应付项目风险。随着项目进展，冗余时间可以逐步减少。

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