人力资源管理师三级理论知识:2017年人力资源管理师三级知识点：正确选择考评方法

　　2．正确选择考评方法——“采用什么样的方法”（考过4道选择题）
　　三个因素：管理成本、工作实用性、工作适用性
　　（1）管理成本——考评方法的成本分析

　　（2）工作实用性——考评方法应充分满足绩效管理的需要，能推广应用。
　　（3）工作适用性——保证考评方法与岗位人员工作性质之间的对应性和一致性。

　　设计考评方法的原则：选择题 
　　①成果产出可以有效测量的，采用结果导向考评方法。
　　②考评者有机会、有时间观察下属行为的，采用行为导向考评方法。
　　③上述两种都存在的，采用两类或其中某类考评方法。
　　④上述两种都不存在的，可采用品质特征导向的考评方法。
　　3．提出绩效考评要素（指标）和标准体系——“考评什么，如何进行衡量和评价”
　　绩效包含：
　　劳动者劳动活动的结果——最终劳动成果
　　劳动者的潜在劳动和流动劳动——员工在劳动过程中的表现——劳动态度、行为和表现；员工潜质，即心理品质和能力素质
　　4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求——“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”
　　（1）考评时间。包括考评时间和考评期限的设计。考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调。
　　（2）工作程序。
　　基本作业程序：P175图4-1
　　明确岗位要求（工作岗位分析）——建立企业绩效管理系统（制度设计、工具开发、组织构建、信息系统设计）——绩效管理人员的培训与开发——企业绩效管理系统运行——绩效管理系统信息反馈——企业绩效改进与再循环
　　具体工作步骤：P175图4-2
　　确定绩效目标——实施绩效计划——采集考评信息——绩效面谈——共商工作计划 
　　5．思想上和组织上的充分准备——“抓住两头，吃透中间”策略（考过2道选择题）
　　（1）获得高层的全面支持
　　（2）赢得一般员工的理解和认同：一般员工是绩效管理的基本对象。
　　（3）寻求中间各层管理人员的全心投入：各层管理人员是绩效管理活动的中坚力量。
　　（二）实施阶段——注意两个问题 
　　1．通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（考过1道选择题） 
　　通过5个环节提高绩效增强竞争力：目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五。注意简答题！ 
　　2．收集信息并注意资料的积累。（考过1道选择题） 
　　建立原始记录的登记制度，要求：
　　文字形式；
　　包括有利和不利的记录；
　　说明材料来源；
　　详细记录事件发生的时间、地点和参与者；
　　尽可能对行为过程、环节和结果作出说明；
　　考评应以文字描述记录为依据。
　　（三）考评阶段——重心（考过8道选择题，1道简答题） 
　　1．考评的准确性 
　　考评偏误的主要原因：选择题
　　考评标准缺乏客观性和准确性；
　　考评者不能坚持原则；
　　观察不全面，记录不准确；
　　行政程序不合理；
　　信息不对称；其他
　　2．考评的公正性 
　　两个保障系统：
　　（1）公司员工绩效评审系统。主要功能：监督考评；研究问题提出对策；复审复查；调查争议
　　（2）公司员工申诉系统。主要功能：提出异议；约束和压力；减少矛盾冲突。
　　3．考评结果的反馈方式 
　　绩效反馈的目的：改进和提高绩效。
　　选择有理、有利、有节的面谈策略，采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式。
　　4．考评使用表格的再检验 
　　考评指标相关性检验；
　　考评标准准确性检验；
　　考评表格复杂简易程度检验
　　5．考评方法的再审核 
　　应当在成本、适用性、实用性三个方面符合企业的标准和要求。

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